【東京・三田／在宅可】新規事業カスタマーサクセス（CFO・IR向けAIプロダクト「Loglass AI IR」）｜CS戦略の設計から仕組み化まで・年収680〜1500万円
株式会社ログラス
給与：680万円〜1500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【プロダクト概要】
ログラスは創業から7年間、「経営管理クラウド Loglass」を通じて大企業の経営企画・財務領域のDXを支援してきました。今回、これまでの知見とAI技術を結集し、CFO・IR担当者向けの新プロダクト「Loglass AI IR」をリリースしました。IR特化型AIが投資家との対話を高精度にテキスト化し、これまでブラックボックス化していた対話データを構造化・可視化することで、投資家の関心や懸念を「経営の資産」として経営判断に活かせる仕組みを提供します。まさに立ち上げ期のプロダクトです。
【ミッション・業務内容】
■カスタマーサクセス戦略の設計と実行
・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計
・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築
■オンボーディングと活用促進
・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し自ら実行
・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせた活用方法を提案
■顧客とのエンゲージメント強化
・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することでサービス全体の価値を向上
・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行
■プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築
・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック
・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、プロダクトの進化をリード
■サクセス活動の仕組み化
・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備
・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築
応募資格
【MUST】
・カスタマーサクセス、アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験3年以上
【WANT】いずれかの経験があると尚可
・ソリューション営業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
・ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
・ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
・FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
・CRM／SFA領域でのご経験
・AI／LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験
【求める人物像】
・高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方
・短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方
・不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方
・高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方
【年齢】25歳〜44歳
【学歴】高卒以上（大学院卒・大学卒・専門卒・高卒）
【外国籍】応募可（永住権保有、またはN1レベルでコミュニケーションが円滑に取れる方）