RTSビジネスマネジメントディビジョン　CS部　CSサービスイノベーション課：カスタマーサービス企画・運用管理担当メンバー／1030349

楽天トータルソリューションズ株式会社

給与：400万円〜900万円

雇用形態：正社員

勤務地：【住所】
東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア

【アクセス】
東京メトロ副都心線東新宿駅 A3出口直結

仕事内容

弊社のCSサービスイノベーション課ではサービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下の通りです。

■KPI管理

■品質・生産性のパフォーマンス管理と改善

■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析

■新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析

■カスタマーセンター運用上のリスク管理

■運用エスカレーションの対応

■カスタマーセンターの高度化対応

応募資格

必須要件：以下全てを満たす方

・カスタマーサービスに問わず運用改善／新規運用立上げ（経験2年以上）
※標準業務手順/業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む

・データに基づく課題特定と改善実績（経験年数2年以上）
※変動要因分析→対策設計→効果測定を一気通貫で対応できる

・ステークホルダーとの協働実務経験（経験年数2年以上）
※目的・優先順位・役割を共有し、スケジュール/リスク/変更管理をリードできる

勤務時間

09:00〜17:30（平均残業月20時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日123日
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給