【🔰未経験歓迎 ✕ ⭐上場企業🏢】事務リーダー／土日祝休み・年間休日121日・転勤なし・賞与年2回・退職金制度あり|J26621-6253
トランス・コスモス株式会社
給与：350万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：埼玉県
仕事内容
【仕事内容】
事務スタッフの業務品質向上と安定運用を支える、事務センターのリーダー業務です。カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応、官公庁案件の書類処理などを行うスタッフの進捗管理や業務管理を担当します。
対応する業務は、企業や官公庁から受託した事務業務です。データ入力、書類の封入、発送などを行うスタッフが適切に業務を進められるよう、状況把握やメンバー管理を行います。
担当するサービスは、CX（Customer Experience）サービスやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスです。将来的には依頼件数の調整に向けた顧客との折衝や、メンバーとの1on1を通じた業務状況の確認にも関わります。
【具体的な業務内容】
・管理する：事務スタッフが担当する業務の進捗状況や対応件数を把握する
・確認する：各メンバーの業務状況を確認し、適切に業務を進められる状態を整える
・調整する：ベースの依頼件数が多い場合などに顧客と依頼件数を調整する
・実施する：メンバーとの1on1を通じて業務状況やモチベーションを確認する
・運営する：カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応などの事務業務を管理する
・管理する：官公庁案件における書類の封入や発送業務を行うスタッフを管理する
事務作業を担当するスタッフの旗振り役として、日々の業務量や進捗を把握しながらセンター運営を支えます。実際の事務処理はスタッフが担当し、リーダーは業務管理やメンバー管理を中心に担当します。
【このポジションの特徴】
・自社BPOセンターで勤務する事務リーダー職
・官公庁案件などの事務業務を担当
・数名から数十名のチームを担当予定
・女性社員が8割程の組織
担当する事務業務は、カード発行や保険関連、官公庁向け書類対応など複数の案件があります。入社後は業務理解を深めながら、事務スタッフの進捗管理やマネジメントを担います。
【研修制度】
・配属後はOJTで業務を習得
・実業務を通じて担当業務を理解
・約半年程度でチームリーダーを担当
配属後はOJTで業務を学び、事務業務の進捗管理やメンバー管理を担当します。約半年程度で数名から数十名のチームを担当するリーダーとして活躍する想定です。
【入社後のキャリアパス】
・事務スタッフのリーダーとしてチーム運営を担当
・顧客との依頼件数調整など業務範囲を拡大
・マネジメント層を目指すジェネラリストへの道を用意
入社後は事務スタッフの進捗管理やメンバー管理を中心に担当します。将来的にはマネジメント層を目指すジェネラリストとしてのキャリアや、ライフステージに合わせた複数のキャリアパスがあります。
応募資格
【必要業務経験】
■必須条件：
・何かしらのメンバー管理経験
→販売業などでの店長経験・アルバイトリーダー・塾講師・その他販売サービス職のご経験も歓迎です！
【社会人経験年数】
1年～17年
【学歴】
設定なし
【転職回数】
3回まで