【カスタマーサクセス】博報堂DYグループ傘下/EC業界をリードする急成長スタートアップでカスタマーサクセス募集
株式会社WUUZY
給与：350万円〜420万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
現在展開している「ECのプロ」というサービスにおいて、企業からの問い合わせも多い月で120件に達するなど、現在急成長中のスタートアップです。既存顧客数も50社を超え、毎月増加の一途を辿っています。そういった企業に対するクロスセル・アップセルの提案が「ECのプロ」成長のために不可欠だと考えており、そういった背景から第一線で既存企業に提案を行ってくれるCSメンバーを募集しております。
ご契約を頂いた既存顧客に併走し、各企業のフェーズごとに最適なサポートを実施することで、売上アップや課題解決に貢献することが当ポジションのミッションです。
『要約：既存顧客に深く入り込み、更なる追加提案を行うことで案件をより大きく育てていく』
#1：契約済の既存顧客の抱えている課題や、ECのプロに期待する内容を一覧化して管理を実施
#2：既存顧客に対してヒアリングを行い、進捗状況について確認、解約率を最小化
#3：更なる課題や今後の展望をヒアリング
#4：ヒアリング内容を専用シートに落とし込み、登録プロを管理している部署にシートを譲渡
#5：登録プロを管理している部署から適切なプロの情報が届くので、そのプロと15分間面談
#6：EC企業に対して、実際にどのプロをどう提案するかの内容を用意
#7：提案を行いクロスセル・アップセルを目指していく
【入社後の成長イメージ（短期）】
初月：WUUZYの業務の進め方がわかる
2ヶ月：OJTを交えて既存顧客へのヒアリングや並走の仕方がわかるようになる
3ヶ月：既存顧客の課題を一人でヒアリングし、自身の担当を持ってアップセル・クロスセル提案を行うことができるようになる。
応募資格
【必須要件】
・営業経験3ヶ月以上
◆年齢や職位に関係なく、商談設定ができる
◆取引先企業の役員層や管理職レベルの方と折衝することができる
◆2年以上BtoBにおける既存顧客を担当している
◆資料作成力 (PowerPoint・Excel)