【福岡】BPO事業の運営責任者候補｜組織改革・業務改善
株式会社ネオキャリア
給与：504万円〜576万円
雇用形態：正社員
勤務地：福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル 7階
仕事内容
■業務内容
BPOセンターにおける運営管理・組織マネジメント全般を担っていただきます。
KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。
＜具体的な業務内容＞
■センター全体の収支管理・マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
■新規プロジェクト立ち上げ支援
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援
応募資格
【必須】
・KPIの設計・管理および改善実務
・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験
上記のご経験及び下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
■年間休日120日（土日祝日）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・持株会制度
■交通費支給（上限あり）
■確定拠出年金制度
■持株会
■在宅勤務制度
■ネオキャリー（社内異動制度）
■Nチャレンジ（早期抜擢制度）
■勤続報奨金制度
■Family Care Working制度 等