急募！【カスタマーサクセス】年収600万円スタート／製造DXスタートアップ／組織立ち上げポジション／マネージャー候補
i Smart Technologies株式会社
給与：600万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：愛知県碧南市中山町7丁目26番地
リモートワークOK
週に1回、毎週月曜日は全体会議のため出社推奨をしています。
仕事内容
自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走し、解約防止と契約拡張を実現するカスタマーサクセス業務をお任せします。
【具体的には】
・導入直後の立ち上げ支援から定着、契約更新、追加利用（拡大）まで、担当顧客を一貫して対応
・経営層から現場担当者まで立場の異なる相手に合わせた提案・交渉、必要に応じた現場訪問
・解約につながりそうな兆候の早期察知と先回りした対策
・営業・プロダクトマネージャーと連携した取引拡大提案、事例の横展開
・KPI測定方法の設計・運用（KGI/KPIツリー設計、ログ要件整理、運用ルール策定）
・CS業務のドキュメント化・標準化、既存サポート人員の役割再設計と巻き込み
▼働き方
個社ごとの課題把握のための顧客訪問（ロータッチ）があり、車通勤も可能です。
▼現状と課題
CS活動のKPIはほぼ未測定、ヘルススコアも未整備の段階です。正論で一気に揃えるのではなく、既存メンバーが付いてこれるペースで段階的に高度化する姿勢を重視しています。
応募資格
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験（目安1〜2年程度でも可能）
・カスタマーサクセス実務経験
・エンタープライズ営業経験（広告営業または無形商材）
加えて、既存メンバーを巻き込みながら段階的に組織を作っていけるスタンスを重視します。
勤務時間
08:30〜17:30（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
土日休み／年間休日121日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
PC
スマホ貸与可
社用車あり
（最適ルートで出張でもOK）
副業OK