【カスタマーサクセス】東京（導入コンサルタント）

株式会社スマレジ

給与：400万円〜550万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F JR・りんかい線「大崎」駅直結
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
※本人の希望を考慮します

仕事内容

■ 募集背景　私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。現在、スマレジは「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。
[株式会社スマレジの事業について](https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php)

■ 業務詳細　新設されたカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、クライアントの「導入成功」と「活用深化」を最前線で実行していただきます。
■具体的な業務内容　導入プロジェクトの設計と実行（オンボーディング）受注後の顧客に対し、スムーズにサービスを利用開始できるよう導入プロジェクト全体をリードする。顧客の業務フローをヒアリングし、経営課題を解決するための最適な設定や運用ルールを提案・レクチャーする。つまづきやすいポイントを先回りしてフォローし、顧客が迷うことなく運用を開始できるよう伴走する。プロダクトへのフィードバック、日々の顧客対応（オンボーディング中）で得られた「生の声」や「要望」を社内に共有し、開発部門と連携して機能改善のきっかけを作る。

■将来的なキャリアの広がりについて　まずはオンボーディングのプロフェッショナルとして、顧客満足度と早期定着にコミットしていただきます。将来的には、顧客との信頼関係を活かしたアップセル・クロスセル（エクスパンション）領域への挑戦や、チームマネジメント業務などご志向に合わせて業務範囲を広げることが可能です。
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します

応募資格

■ 募集要件
【必須条件(MUST)】下記いずれかの実務経験をお持ちの方

IT/Webサービスにおける「カスタマーサクセス」または「導入支援」の実務経験（目安：1年以上）

顧客のオンボーディング（導入支援）や、活用促進（アダプション）に携わった経験。
メールやチャットの対応だけでなく、Web会議等で顧客と直接対話した経験。

法人営業の実務経験（目安：2年以上）IT/Webサービスなどの無形商材の営業経験。

顧客の課題をヒアリングし、自社商材を用いた提案によって目標数値を達成した経験。

勤務時間

09:00〜18:00

休日休暇

土日祝休み／年間休日120日
・完全週休2日制（土日祝休み）・年間休日120日・夏季休暇（8月14日～8月16日）・年末年始休暇（12月30日～1月3日）・マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）

福利厚生

社会保険完備・持株会制度
・給与改定：年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
・社内表彰制度
・フリードリンク
・ランチ会補助
・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与）
・インフルエンザ予防接種