カスタマーサクセス（SMB領域）リーダー/候補

株式会社タイミー

給与：550万円〜750万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■募集背景
タイミーは現在、利用ワーカー数1,400万人以上、導入事業者数23万社以上まで拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種でご利用いただいています。タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、「売って終わり」が構造的に成立しないビジネスモデルです。だからこそ、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。

今回募集するのは、SMB領域を担当するインキュベーション事業本部のカスタマーサクセスリーダー候補ポジションです。

このフェーズで求めているのは、単にチームの数字を管理するマネージャーではありません。顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで、組織の再現性として実装できるリーダーです。プレイヤーとしての現場感覚を持ちながら、機能そのものを伸ばす責任を担っていただきます。

参考記事）

▼元楽天の事業推進プロフェッショナルが選んだ「次の挑戦」。——タイミーSMB事業本部が描く未来とは

https://note.timee.co.jp/n/nc159031051e8

■ミッション
タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。

・自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。
・個社の成功（継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化）を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。
・売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。

■具体的な業務内容
プレイングリーダーとしての業務

・重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）
難易度の高い商談・折衝への同席・支援

リーダーとしての業務

・チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
・担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）
・オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
・ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計
・インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ

※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。

■配属部署
配属部署は、今期新設されたインキュベーション事業本部（主にSMB領域を担当）の、カスタマー・インキュベーション・マネージャーG（CIMG）です。

外部パートナーを含め約130名規模の組織でありながら、AI活用を前提としたオペレーション設計により、LTV/CACYoY約3倍改善・一人あたり生産性YoY2倍という成果を実現してきました。

カスタマーサクセス機能は、「使い始めた最初の体験」をデザインするONB（オンボーディング）と、立ち上げ後の関係構築から売上・LTV最大化までを担うCIM（カスタマーインキュベーションマネージャー）で構成されています。リーダー候補には、ご経験に応じていずれかの機能、あるいは立ち上げから拡大までの一気通貫型チームをリードしていただきます。

■使用ツール・働き方
・CRM/SFA：Salesforce 等
・BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace
・AI活用：gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け等
・商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問

■キャリアパス
役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。

チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画

ONB・CIMいずれかの機能リードに留まらず、獲得〜定着〜拡大のファネル全体のマネジメントや、事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれています。「AI×カスタマーサクセス組織」の設計経験を、事業運営そのものへ拡張していけるパスです。

応募資格

以下ご経験/資格

・法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
・チームのマネジメントまたはリーダー経験（目安2年以上）
・正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します
・不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方
・生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心
・運転免許