【時差出勤OK・副業可】BXプラットフォーム「BOTCHAN」累計800社導入｜カスタマーサクセス（マネージャー／BOTCHAN AICALL）｜シリーズB・累計20億円調達
株式会社wevnal
給与：708万円〜852万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
◆ミッション
顧客の成功に責任を持つチームを率い、実務と育成の両輪でチームの成果を最大化するプレイングマネージャーです。
担当する顧客群・領域における継続率／活用率／オンボーディング成功率／対応品質／生産性のすべてに責任を持ち、3〜5名のチームを率いて成果を出します。
単なる進捗管理者ではなく、現場の解像度を保ったまま「誰が・いつまでに・何を・どの品質でやるか」を決め切り、メンバーが顧客に価値提供できる状態をつくることがミッションです。
※対象プロダクトは音声接客領域の「BOTCHAN AICALL」です。
◆業務詳細
【1】チームマネジメント（KPI責任・実行管理）
・KPI（継続率・活用率・オンボーディング成功率・対応品質・生産性）の週次／月次モニタリングと未達要因の分解、改善打ち手の立案
・メンバーごとの案件／タスクの割り振り、納期／品質基準の設定
・進捗確認（朝会／週次MTG等）と遅延・停滞案件のリカバリー
・上長へのKPI報告／改善提案
【2】メンバー育成・対応品質の担保
・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビュー
・個別育成計画の策定とフィードバック
・メンバーの業務負荷／モチベーション／成長実感／リスクの把握と調整
・解約懸念・炎上懸念・活用停滞といったリスクの早期検知と打ち手設計、難易度の高い顧客対応への同席／主導
【3】組織連携・業務改善（エスカレーション／ナレッジ活用）
・チーム内対応可否の判断、社内ステークホルダー（Product／Sales等）への引き上げ・依頼
・業務の非効率／属人対応の洗い出しと部内連携、上長への改善提案
・成功／失敗事例／FAQ／トークスクリプトのドキュメント化と展開
【4】プレイング（実務対応）
・一定数の顧客／案件の直接担当
・難易度の高い商談／クレーム対応の主導
・繁忙期／欠員時のチーム実務のバックアップ
（変更の範囲）会社の定める業務
◆ポジションの魅力
・最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験が得られます
・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験が積めます
・ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります
・20〜30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります
応募資格
【必須条件】
■経験
・チームマネジメント経験、または後輩育成経験
・顧客折衝経験、またはアカウントマネジメント経験
■知識
・CS（カスタマーサクセス）の基本知識
・KPIマネジメントの基礎知識
■スキル
・思考力・分析力（論理思考力・構造化力／仮説構築力・仮説検証力／分析力・現状把握力／観察力・洞察力）
・発想力・視点（視点を切り替える力＝多角的に物事を捉える力）
・コミュニケーション・対人力（伝える力・聴く力／共感力／ディレクション力＝他者を動かす力）
・実行力（計画を確実に実行する力）
・セルフマネジメント（メタ認知力／感情と論理を切り分ける力／レジリエンス・ストレス耐性）
・その他（数値管理力／資料作成力・議事録作成力）