【札幌・転勤なし】カスタマーサクセスリーダー｜介護SaaS「カイポケ」｜20〜30代女性中心・えるぼし認定
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
給与：400万円〜510万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道
仕事内容
■扱うサービス
介護事業者向けSaaS「カイポケ」
・全国5万事業所以上で導入（2025年7月時点）
・現場の記録から国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動し、介護スタッフの事務作業の手間を大幅に削減します。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、経営をより良くすることに貢献します。
■仕事内容
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや業務改善を行っていただく役割です。
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートします。
・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても問題ありません（未経験からのご入社多数）
・業務習得後、ご経験に応じて少人数チームのマネジメントから徐々にスタートします
・業界で培われた専門的な知識や知見を活かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます
・1on1などを通じたメンバー育成（個々のパフォーマンス向上に向けた課題を分析し、解決に導きます）
・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します
■活かせるスキル
・患者様や利用者様とのコミュニケーションスキル、チームで働く中でのチームビルディング経験
→顧客や担当するメンバーとの信頼関係構築に活かせます
・業界ならではの知見、困りごとや現場ルールなどに対する理解
→業界出身者だからこそ顧客の悩みに気付き、課題の解決に導くことができます
・患者様や利用者様の状況、ご家族からの情報などを分析して計画を立てたご経験
→組織の課題や顧客の声から課題解決に導く力として活かせます
■やりがい
同社は親会社と一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから活用支援（アフターフォロー）、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。
■配属先
介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっています（20〜30代女性中心）。
■募集背景
欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
■補足
・勤務場所：記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
・職務内容：事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
・就業時間：事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
応募資格
＜必須要件＞
・医療、介護系業界での実務のご経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験（新人研修、OJT、育成担当者など）
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験
＜学歴＞
学歴不問