カスタマーサクセス（MGR候補）｜MyRefer

株式会社TalentX

給与：600万円〜950万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

これまで日本を代表するエンタープライズ企業様を中心に、約1,000社以上のお客様に”MyRefer”をご導入いただいており、順調に導入社数も増加しております。
事業成長に伴って組織の人員数も拡大していくとともに、顧客のHR課題もより複雑化する中で、組織としての提案力をさらに強化していくために、マネジメント経験とカスタマーサクセス（コンサルティング）経験のある人材を募集しております。

ミッション
エンタープライズを中心とした企業様のカスタマーサクセスとして、「MyRefer」を導入いただいた日本を代表するナショナルクライアントに対して、オンボーディングのコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫でご担当いただきます。
また、上記のミッションを推進しながらチームリーダー・プレイングマネジャーとして早期にステップアップいただき、チームとしての成果最大化に向けたマネジメント・仕組みづくり（利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の作成など）にも携わっていただきたいと考えております。

業務内容
20社前後の「MyRefer」を導入いただいた企業様を担当し、顧客のリファラル採用を最大化するための施策提案、コンサルティングのご提案を継続的に推進していただきます。
より多くの社員に「MyRefer」を活用していただき、自社をおすすめしてもらえるかについてを人事部の推進者とタッグを組み、伴走支援を実施していきます。
具体的には、下記のような業務を行っていただきます。

・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
　- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施
　- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行
・1000社100万人の利用データを用いたCS組織のコンサル戦略立案と実行
・その他全社横断でのオーナーシップ業務 etc..

※事例
リファラル採用支援はもちろん、おすすめをしてもらえる組織づくりのご支援の為の組織エンゲージメントの向上支援、
カルチャー変革のためのコンサルティングなども含めて、実際に下記のような事例が生まれています。

・大手広告代理店、外資系大手コンサルティングファーム等でのグループ企業を巻き込んだ「グループ合同のリファラル採用企画」の実施
・リファラル採用に取り組む企業様に対する「課題別の有料コンサルティングパッケージ」の企画開発
・クライアント企業の採用力向上のための「採用ブランド向上のためのプロモーションメニュー」の企画開発

※MyRefer利用企業はこちら　https://mytalent.jp/case/myrefer/

応募資格

MUST要件

・5名以上のチームマネジメント経験

上記に加えて、以下いずれかのご経験をお持ちの方

・HR領域における総合提案（新規／既存問わず）経験者（3年以上）
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験社（3年以上）
・法人営業経験（5年以上）に加え、大手企業に対するソリューション提案経験をお持ちの方
・組織人事領域のコンサルティング・プロジェクトマネジメント推進経験者（3年以上）