【カスタマーサクセス（メンバー/マネージャー候補)】IT業界、SaaS業界経験者歓迎/シェアNo.1のタレントマネジメントシステム『カオナビ』/インセンティブ制度あり/年間休日123日

株式会社カオナビ

給与：450万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【募集背景】
当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1※（2024年9月末時点で利用企業数3,900社以上）を獲得し、
今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。

タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。
だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。
事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、
SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）

◆メンバー
【業務内容】
お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、
「カオナビ」活用の支援や提案を行います。お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。

＜具体的業務＞
・お客様へのカオナビ活用支援や提案
・アップセルやクロスセルの提案
・顧客データをもとにした傾向分析
・ユーザーコミュニティの利用促進
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。

◆マネージャー候補
【業務内容】
お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、
「カオナビ」活用の支援や提案を行います。
これまでの経験を活かした、＋αの提案や仕組み化、サービス（プロダクト・サポート）の改善などを期待します。

＜具体的には＞
・お客様への「カオナビ」活用支援や提案
・アップセルやクロスセルの提案
・開発やマーケティング部門へのフィードバック
・業務フローの構築や改善
・顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討
・チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化

応募資格

◆メンバー
【MUST】
★20代
・法人へのソリューション経験（3年以上）
商材自体は不問ですが、特に「提案にアレンジ性があるか/もたせられるか（顧客のニーズが様々で、それを適切に把握し、物事の優先順位をつけたり、臨機応変に対応できたりするか）」を重視しています
・カスタマーサクセス経験
toCのみは20代の方を想定しています。2年以上の経験が必須条件です
・人事経験
販売サービスや営業などの顧客折衝経験がある型のみ対象とします

◆マネージャー候補
【MUST】
・顧客対応力＋ピープルマネジメント力を重視
・顧客対応力に関しては、顧客（人事）と人事課題の上流部分から会話ができるレベルの
HR知識があればベストですが、専門性がなくても「大手顧客への折衝経験＋マネジメント経験がある方」も対象
（大手：500~700名規模以上をイメージ）