【🏖️残業10h以下 ✕ 💰年収800万円可】カスタマーサクセス／連結会計SaaS「DivaSystem」活用支援・フレックス・年間休日124日|J26621-0875
株式会社ディーバ
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
顧客企業の会計業務における課題解決や業務改善を支援するカスタマーサクセス職です。連結会計システム「DivaSystem LCA」を中心に、お客様の業務理解を深めながらプロダクト価値の向上に関わります。
支援対象は、「DivaSystem」を導入している企業やBPOサービスを利用する企業です。お客様の業務課題を把握し、システム活用支援や業務プロセス改善に向けた提案を行います。
扱うサービスは、連結会計・連結決算システム「DivaSystem LCA」や関連サービスです。顧客支援だけでなく、開発部門やBPO部門と連携しながら、プロダクト改善やサービス設計にも関与します。
【具体的な業務内容】
・支援する：顧客との対話を通じて、連結会計業務やシステム利用に関する課題解決を行う
・把握する：お客様の業務内容や利用状況を理解し、必要な支援内容を整理する
・提案する：システム活用や業務変革につながる改善方法を顧客へ提案する
・提供する：DivaSystemに関するプロダクトサポートやシステム活用支援を行う
・連携する：顧客から得た意見や要望を開発部門へ共有し、機能改善につなげる
・構築する：FAQや教育コンテンツなど、ユーザーが活用しやすい仕組みづくりを進める
・推進する：開発チームやBPO部門と連携し、会計業務プロセスの改善を進める
顧客への個別支援で得た情報をもとに、プロダクトやサービス全体の改善につなげる役割です。お客様、開発部門、BPO部門など複数の関係者と連携しながら、顧客価値の向上を進めます。
【このポジションの特徴】
・連結会計システムを扱うカスタマーサクセス
・プロダクト開発本部内の組織で顧客支援を担当
・開発やBPO部門と連携して改善活動に関与
・約1,300社の導入実績を持つサービスに携わる
カスタマーサクセス統括部は、プロダクト開発本部内の組織として、BPOサービス部門やプロダクト企画部署と連携しています。顧客対応だけでなく、現場から得た情報をプロダクトやサービス改善へ反映する役割を担います。
【研修制度】
・配属後約3ヶ月の知識習得期間
・業務を通じた会計・システム知識の習得
・複数業務を経験しながら担当範囲を拡大
配属後は約3ヶ月の知識習得期間を経て、お客様のサポート対応、システムに関する教育・講師、DivaSystemの導入プロジェクト参画などの業務を担当します。複数の業務に順不同でアサインされながら、必要な知識や業務理解を深めていきます。
【入社後のキャリアパス】
・カスタマーサクセスとして顧客支援を担当
・プロダクト改善やサービス設計に関与
・プロダクトマネージャー職へのキャリア展開
・部門横断で価値創造に関わる役割
入社後はカスタマーサクセス業務を通じて、顧客支援、プロダクト改善、サービス設計などの領域に関わります。顧客折衝や価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー職や部門横断での価値創造に携わるキャリアパスがあります。
応募資格
【必須条件】
・顧客の課題を深くヒアリングし、本質的なニーズを引き出して期待値コントロールを行った経験
・単なる製品説明ではなく、顧客の業務変革を導くための提案力と、社内・社外を調整しプロジェクトを前に進めた経験
・顧客の声を事業側（プロダクト開発やサービス企画）へフィードバックし、改善に貢献した経験
【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、経験を活かしやすいポジションです。
・連結会計、管理会計、または経理業務の実務経験
・ERP、会計システム、または業務システムの導入プロジェクトにおける要件定義や設計経験
・連結会計システムやグループ経営管理に関する知見
・簿記1級、公認会計士、税理士、USCPAなどの会計関連資格取得経験または学習経験
・カスタマーサクセスやサポート業務を通じて顧客価値向上に取り組んだ経験
【求める人物像】
顧客の業務内容や課題を理解し、個別対応だけでなくプロダクトやサービス改善につながる情報整理・提案ができる方を想定しています。顧客、BPO部門、開発部門など複数の関係者と連携しながら、業務課題の解決に向けて取り組める方が活躍しやすい環境です。
会計領域やIT領域の知識を活かしながら、システム導入や業務改善、プロダクト価値向上に関わりたい方に向いているポジションです。顧客の声をもとに仕組みづくりにも関わる働き方を希望する方と相性があります。