札幌☆新規立ち上げ☆【自動車保険に関する受付窓口の育成・管理】カジュアル面談で面接対策もバッチリ！面接に自信のない方こそ是非!!
株式会社TMJ
給与：285万円〜370万円
雇用形態：正社員
勤務地：地下鉄大通駅から徒歩2分
※クライアント様拠点勤務となります。
（ご配属先詳細は、オファー面談までにご案内いたします）
仕事内容
新規立ち上げに関われる！
大手損害保険加入者の事故受付窓口でスーパーバイザー職を募集いたします！
＜具体的な窓口の業務内容（オペレーター）＞
大手保険会社の自動車保険に加入している被保険者様からの事故受付連絡を
お電話で承るお仕事です。
＜管理者（SV）の皆様へにお願いしたい業務はこちら↓↓＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、4～5名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
詳細は研修内でご説明いたします。
適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。
他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
ー☆ この求人のPOINT ☆ー
・大通り駅近くで通勤やお買い物にも便利！
・新規立ち上げに関われる！
・平日は朝ゆっくり午後勤務！
・保険の知識が活かせる＆身につく
ー☆ ーーーーーーーー ☆ー
応募資格
■必須
＜ご経験＞
・平日、土日祝共に柔軟にシフト勤務できる方
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方
＜PCスキル＞
・Windows PCの基本操作（起動・終了、画面切替、サイズ変更など）
・手元を見ながらならほぼスムーズに日本語入力可
■尚可
・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方
・損害保険業界のご経験がある方
■歓迎
コールセンターのスーパーバイザーを目指しているリーダー経験者
勤務時間
09:00〜21:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日130日
完全週休2日制
※休日の曜日は所属先センターによる
■ 有給休暇（入社後14日経過すると付与・入社日により変動あり）
■ 産前・産後休暇
■ 育児休暇
■ 介護休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です）
・慶弔金・慶弔見舞金制度
（結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金）
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・セコムグループの福利厚生サービス
・NOMURA WORK-LIFE PLUS