【東京】大手企業の人事システムを支えるカスタマーサポート｜文章対応メイン／フルフレックス×リモート可／問題解決力が武器になる環境：2025/12/11
株式会社Works Human Intelligence/
給与：450万円〜660万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階
仕事内容
【職務内容】
「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。
半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。
顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行います。
【具体的な業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
【お客様へのコンタクト手段】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。
【入社後のフォロー体制】
配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。
1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。
その後も、1日に1～2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。
応募資格
【必須】
■以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方
・自発的な業務改善経験
・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験
・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験
【歓迎】
・タイピングスピードが早い方：目安 1分あたりに打てるキー 300
・チャットによる顧客サポート経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
有給休暇（入社日に10日付与）
夏季休暇
年末年始休暇
フレックス休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇
赴任休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・住宅手当・資格手当
確定拠出年金／確定給付年金
共済会（各種保険・見舞金）
財形貯蓄
産育休制度（男女とも取得率高）
ベビーシッター補助
副業制度
カジュアル服装可
書籍購入支援制度
テレワーク手当10万円