◎Tier2_カスタマーサポート
jinjer株式会社
給与：450万円〜735万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
ジンジャー製品をご利用のお客様から問い合わせに対して、
チャットボットとカスタマーサポートで対応いたします。
AIツールを使いながら、顧客に最適な回答や提案をしていただきます。
＜職務内容＞
◆ 対象製品：ジンジャー人事労務・勤怠・給与・ワークフロー・経費・社保手続き
年調収集・人事評価・書類配布・サーベイ・データ分析・採用管理（Talentio）
◆ 問い合わせツール：チャットツール／メール
◆ 問い合わせ受付時間：平日09:30～12:00／13:30～17:00
※それ以外の時間は、ミーティング及び残対応
◆ 問い合わせ内容：
※まずは、Tier1（主に①②）を担当いただき、Tier2への昇格いただきます。
① 製品に関する契約／料金に関する問い合わせ
② 各担当部署へのエスカレーション・日程調整
③ ジンジャー製品に関する機能・操作に関する問い合わせ
④ 製品の不具合／設定エラーに関する問い合わせ
⑤ 運用相談と機能・操作に関する提案
応募資格
◆正社員雇用経験3年以上
◆大卒以上
◆サポートチームでの「チームリーダー以上」の経験1年以上
（サポートの業界業種は問いません）
◆コールセンターやチャットセンター、ヘルプデスクなどカスタマーサポートの経験
◆コールセンターやチャットセンターの用語や指標、専門知識を持っている方
◆人事・労務・給与など、バックオフィス業務の知識をお持ちの方
（すべてを網羅してなくてもOK／実務経験は問いません）