面接確約条件あり◎【カスタマーサポート責任者候補_インセンティブ制度あり】想定年収400～480万円/ウォーターサーバー業界シェアNo.1／顧客満足度の向上をリードするポジション
プレミアムウォーター株式会社
給与：400万円〜480万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■募集背景
累計100万世帯以上に利用され、ウォーターサーバー業界シェアNo.1を誇る「プレミアムウォーター」。
顧客基盤の急拡大に伴い、カスタマーセンターの品質向上と運営体制の強化が急務となっています。
現在は「受け身の問い合わせ対応」から、
“顧客の声をサービス改善に反映するプロアクティブなセンター” への転換期。
その変革の中心となる責任者を新たにお迎えします。
■仕事内容
カスタマーセンターの責任者として、
30名規模（派遣含む）のチーム運営とサービス品質向上の全体設計をお任せします。
現場運営と戦略立案の両面で動く“二刀流”ポジションです。
＜具体的な業務＞
● センター運営・マネジメント全般
・人員配置／勤怠管理
・組織体制の最適化
・レポートラインの整備
● KPI設計と改善推進
・応答率、顧客満足度（CS）、VOC分析
・生産性向上施策の実行
・定量・定性データを基にした改善提案
● 顧客対応フローの改善
・クレーム対応基準の整備
・FAQ更新
・品質モニタリング
応募資格
【必須条件】
・カスタマーサポート責任者のご経験（類似する業務のご経験は、ご相談ください）
・5名以上のマネジメント経験