大阪【テクニカルサポート】問い合わせゼロを目指す！リユース業界をリードするSaaSのテクサポ募集！ゴルフ⛳️スイミング🏊レザーオリジナルブランド展開！
CommerceXホールディングス株式会社
給与：350万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：勤務地
大阪府吹田市豊津町9-22 7F
御堂筋線江坂駅降りてすぐ
勤務時間
9:30〜18:30
仕事内容
仕事内容
自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『RECORE（リコア）』のテクニカルサポートとして、お客様からのお問い合わせへのチャットや電話対応、ヘルプガイドの作成、チャットボットの改修などを行っていただきます。
私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。
むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、問い合わせ対応だけに留まらない施策を実行しています。
【具体的な仕事内容】
■お問い合わせ対応
AIチャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。
サポートプランに加入されているお客様よりお電話でお問い合わせがある場合もあります。（チャットと電話の比率は約8:2）
■新規機能・アップデート機能の動作確認
RECOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。
機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。
■ユーザーヘルプサイトの更新、通知
新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。
他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面やコンテンツの改修なども行っていただきます。
■分析
AI対応の最適化のため、前日のAIによる回答を分析し学習を行います。
ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。
テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。
仕事の魅力
■クラウドサービスでのカスタマーサポート経験
SaaSの数は年々増加しており、企業や個人でも利用されうるのが当たり前の世の中になっています。
弊社のカスタマーサポートを通して、キャリアビジョンにプラスになる経験ができます。
■成長性
これからさらに拡大するリユース市場に携わることができます。
弊社には自主性を重んじるやる気のあるメンバーが多く、自分自身もサービス、企業、そして市場と一緒に成長していくことを実感できます。
■森を見る力
RECOREのテクニカルサポートチームでは、お客様から質問を受けた際に、その質問が生まれた背景などもヒアリングし、その質問が紐づく課題を仮説として立てた上でご案内を行います。
【木を見て森を見ず】という諺があるかと思いますが、森を見て対応を行うことで、お客様にとってもその場しのぎの解決にならない、本質的な提案ができる力が身につきます。
裁量権を持ちながら、責任感を持って働くことにやりがいを感じる方にとっては、最適な環境です。
応募資格
応募資格
【歓迎要件】
■過去、体系的/網羅的にマーケティング業務のご経験がある方
■過去、マーケティング業務においてリーダー/管理のご経験がある方
■ITサービス（特にSaaS）においてマーケティング業務のご経験のある方
■特にPOSなどの、システム関係のサービス事業に関わった経験
■リユース業界での経験
勤務時間
09:30〜18:30
休日休暇
週休2日（土日以外）／年間休日120日
休日
■週休二日制
■祝日休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
福利厚生
■MVP賞（半期）
■書籍購入補助制度
■ランチMTG制度
■Go Home支援制度
加入保険
■各種社会保険完備