【東証上場×営業経験1年～OK】リアル産業DXカスタマーサクセス◆年収400万～750万◆六本木一丁目駅直結◆土日祝休◆20代でマネージャー実績多数◆SaaS×新規事業に挑戦
株式会社Speee
給与：400万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務概要】
DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaSプロダクトを導入済み企業に対しての
カスタマーサクセス(CS)業務を担当していただきます。
レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、
CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。
単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、
**産業のDX化を推し進める最前線としての機能**が求められます。
難易度は高いながらも、クライアントの中枢まで入り込める面白さがあり、
営業活動を通じて得た現場の声をプロダクト開発にフィードバックし、
新規事業の企画・立案にも関与できるポジションです。
【具体的な業務内容】
▼既存顧客へのカスタマーサクセス業務
・イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム導入済み企業へのサービス利活用コンサルティング
・AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクト導入済み企業への定着支援・活用促進
・クライアントの業務フロー分析と最適なDX戦略の立案
・定期的なオンライン/対面MTGによる活用状況のモニタリング
・データ分析に基づく改善提案・アップセル/クロスセル提案
▼コンサルティング型のCS業務
・クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティング
・経営層へのDX推進戦略の提案・実行支援
・業界課題の深掘りと抜本的な解決策の提示
・導入後の効果測定とROI分析
▼プロダクト開発への貢献
・CS活動で得た顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・新規機能の企画・立案への参画
・新規事業の仮説検証とプロトタイプテスト
・プロジェクトマネジメント(社内関係部署との連携・進捗管理)
【対象クライアント】
・中小企業から大手企業まで幅広い法人顧客
・業界:ヘルスケア、リフォーム、不動産、土地活用、介護・福祉、中古車など
【導入サービス例】
◆自社プラットフォーム
・イエウール(不動産一括査定サービス/業界No.1)
・ヌリカエ(リフォーム業者マッチングサービス/業界No.1)
・ケアスル(介護施設検索サービス)
◆SaaSプロダクト
・AI査定システム
・CRM(顧客管理システム)
・SFA(営業支援システム)
【1日のスケジュール例】
09:30 出社、メールチェック、チームミーティング
10:00 既存顧客とのオンライン定例MTG(活用状況の確認、課題ヒアリング)
11:30 データ分析・改善提案資料の作成
12:30 ランチ休憩
13:30 クライアント訪問(経営層へのDX推進戦略の提案)
15:30 帰社、議事録作成、Salesforceへの情報入力
16:30 プロダクト開発チームとのMTG(顧客要望の共有・新機能の検討)
17:30 翌日の商談準備、1on1ミーティング
18:30 退社
【使用ツール・システム】
・Salesforce(顧客管理)
・Slack(社内コミュニケーション)
・Zoom、Google Meet(オンライン商談)
・Notion(ナレッジ共有)
・データ分析ツール(Tableau、Looker等)
【入社後の流れ】
▼入社1ヶ月目:研修期間
・Speeeの事業理解、プロダクト理解
・CS業務の基礎研修、ロールプレイング
・先輩社員への同行訪問
▼入社2～3ヶ月目:OJT期間
・先輩社員のサポートのもと既存顧客の担当開始
・定例MTGのファシリテーション
・週次の振り返りMTG、1on1でのフィードバック
▼入社4ヶ月目以降:独り立ち
・担当顧客を持ち、CS業務を一気通貫で担当
・目標(継続率、アップセル率等)達成に向けた戦略立案・実行
・成果次第でリーダー候補として抜擢
【キャリアパス】
Speeeでは、年齢・社歴に関係なく実力次第でキャリアアップが可能です。
**全てのキャリアパスにおいて、既存社員の昇進/昇格/異動実績があります。**
▽スペシャリティ系(CSのプロフェッショナル)
CSメンバー → CSリーダー → CSマネージャー → 新規事業のCS部隊立ち上げ → CS部門統括部長
▽ゼネラル系(事業責任者・経営層)
CSメンバー → CSリーダー/MGR → 新規/既存事業責任者
CSメンバー → マーケティング担当 → マーケティング責任者
CSリーダー/MGR → 全社経営企画
▽組織開発系(人事・組織マネジメント)
CSリーダー/MGR → 組織開発(HR)マネージャー
▽事業部横断(他事業への異動)
CSリーダー → MI(デジタルマーケティング)事業への異動
CSメンバー → フィールドセールスへの職種転換
※20代でマネージャー、事業責任者に昇進した実績が多数あります
※CS経験を活かして新規事業開発やマーケティングに挑戦するメンバーも多数
応募資格
・顧客向け企画提案のご経験が1年以上ある方(法人/個人/業界は問いません)