AI SaaSカスタマーサクセス
株式会社アペルザ
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：本社
神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩14分
仕事内容
SaaS事業の顧客価値の最大化を担うCSチームにおいて、事業拡大に向けた成長戦略策定の一角を担うと同時にその実行を行うポジションです。認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「アペルザDX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた初期メンバーとして伴走いただきます。
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の実行
オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化（顧客業務への定着、社内連携など）
離脱ポイントに対する対応策の検討、実行（契約更新に向けたアプローチ、対応）
新機能のご案内、活用に向けた施策の立案、実行
・他部門（セールスなど）との連携
顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
応募資格
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験、または法人向け商材の事業会社でプロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝の業務を推し進めた経験：2年以上
勤務時間
10:00〜19:00
休日休暇
その他
福利厚生
社会保険完備