🌸中途求人🌸商業不動産DXを推進するスタートアップ！スピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集！
株式会社COUNTER WORKS
給与：400万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル 8F
仕事内容
【仕事概要】
カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。
既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。
ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です！
【主な業務内容】
・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般
・メールでのお問い合わせ対応
・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談
・ログイン等のトラブルシューティング
・不具合・障害発生時の顧客対応
・ユーザー向けマニュアルの作成、更新
・サービス運営に関わる事務作業、精算対応
・施設向けの代行サービスに関わる業務
【業務での利用ツール】
・Officeソフト（Excel,PowerPoint,Word）
・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleフォーム
・Slack（社内チャットツール）
・メールソフト（Gmail）
・自社システム管理画面
・Zendesk
・Intercom
・Notion
・Trello
・Redash
応募資格
■必須経験
・カスタマーサポートまたはそれに準ずる営業や接客など、顧客調整・コミュニケーションを必要とする業務のご経験
・オンラインプラットフォームやクラウドSaaSなどITサービスを活用した業務経験、ITサービスのご利用経験
・メールやチャットを利用したテキストによるサポートや営業のご経験
■必須スキル
・問題解決と適切なコミュニケーションスキル
・パソコン、スマートフォンなどの使用スキル
・Officeソフト（Excel,PowerPoint,Word等）の基本的なスキル
・ヘルプセンターや操作マニュアルなど、新規ユーザーやはじめて操作する人の自己解決を目的としたドキュメントの作成スキル
勤務時間
09:30〜18:30
休日休暇
土日祝休み
福利厚生
社会保険完備・交通費支給