※転勤なし※＜高松＞【センター運営スタッフ（リーダー候補）】給与計算オペレーションのコントローラー募集◆人事労務の社会インフラを支える会社◆大手企業取引多数×安定基盤の給与・人事BPO◆福利厚生◎(ID:312028)
株式会社ペイロール
給与：420万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：香川県高松市亀井町7-9 亀井町ビル７階
ことでん瓦町駅より徒歩５分
ことでんバス南新町バス停より徒歩１分
《転勤》なし
※ご本人の意に沿わない転勤・配属はございません。
仕事内容
【主な業務内容】
お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの運営スタッフとして、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。
高松においてのBCPを強化、組織強化のため本ポジションを募集いたします。
【具体的には】
・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応
→同社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件）
・課内のKPI管理
→KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理
・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進
・メンバーマネジメント
・新規業務の運用設計、業務設計
・既存業務の改善
・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ
・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更
応募資格
・コールセンターにおける実務経験 1年以上
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日127日
完全週休2日制（土・日）/祝日/年末年始休暇/社員指定休日/有給休暇/積立有給休暇制度/慶弔休暇/出産・育児休暇
福利厚生
持株会制度・社員割引制度・健康診断・交通費支給・社会保険完備
■加入保険
雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険
■福利厚生
財形貯蓄/選択型確定拠出年金/社員持株会制度/育児休暇制度/介護休職制度/福利厚生クラブ加入/健康保険組合提携の保養所・施設利用可、育児・介護での短時間勤務制度(育児の場合、小学校卒業まで1日3時間以内)、妊娠時の時差勤務制度