【次世代リーダー採用】VoCから仕組みを創るカスタマーエンゲージメント／業界No.1×第2創業期／年2回昇給／恵比寿

株式会社クーリエ

給与：400万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【カスタマーエンゲージメントのミッション】
「情報の非対称性」が根強い介護業界において、入居検討者と介護施設を最速・最適にマッチングさせる変革の担い手です。単なる日程調整に留まらず、ユーザーの不安を解消し、理想の生活へと踏み出す「見学」という決定的な意思決定をプロデュースします。

【カスタマーエンゲージメントの募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイト『みんなの介護』は、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。

高齢者人口の増加に伴い、施設探しのニーズは急増していますが、膨大な情報の中から自分に合った施設を選ぶことは容易ではありません。そこで、ユーザーの背中を押し、実際の見学へと繋げる「カスタマーエンゲージメント」の役割が事業成長の鍵を握っています。組織拡大に伴い、この重要なプロセスを牽引する新たなメンバーを募集します。

【カスタマーエンゲージメントの業務概要】
『みんなの介護』を利用するユーザーと施設の間に入り、ヒアリングから見学スケジュールの確定、実施までを一貫してプロデュースします。データに基づいた架電戦略やトークの改善を行い、成約の起点となる「見学」の創出を最大化させます。

【カスタマーエンゲージメントの具体的な業務内容】
・インサイドセールス・ヒアリング：問い合わせのあったユーザーに対し、電話やメールで現在の状況や要望を詳細にヒアリング
・施設への提案・交渉：希望に合う施設をピックアップし、空室確認や見学のメリットを施設側に伝えながら調整
・見学設定（クロージング）：迷っているユーザーに対し、プロの視点から背中を押し、具体的な見学日時を確定
・データ分析・改善：自身のKPI（見学設定率、見学実施率など）を追跡し、架電タイミングやスクリプトの改善案を企画・実行
・CRMツールを用いた効率的な進捗管理と情報更新

【カスタマーエンゲージメントに向いている人】
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方

【カスタマーエンゲージメントの面接でお聞きしたいこと】
これまでのお客様との折衝において、どのようにニーズを引き出し、合意形成（クロージング）に至ったか、具体的なプロセスをお聞きしたいと考えています。
また、目標達成に向けてどのような工夫をしてきたかなど、あなたの「成果へのこだわり」についてもディスカッションを深めたいと思います。

・過去の営業・接客における成功体験と、その要因分析
・困難な状況（断られた際など）での切り返しや対応の工夫
・KPI（数値目標）に対する考え方とこれまでの実績
・介護業界という社会課題解決に対する関心や意欲

応募資格

・基本的なPC操作スキルを有する方
・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方