【顧客満足推進担当】「一生に一度の買い物」をサポート！／週休2日制／年間休日115日
株式会社オープンハウスグループ
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。
【具体的には】
住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応
住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施
重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行
営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決
お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献
グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決
顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決
応募資格
【必須】
不動産業界での顧客対応のご経験、または顧客からのクレーム・トラブル対応のご経験
社内関係部署との円滑な連携・調整能力
高いホスピタリティと顧客満足度への貢献意欲
※宅地建物取引士資格保有者（尚可）