カスタマーサクセスコンサルタント（マネージャー候補）

MNTSQ株式会社

給与：900万円〜1300万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【破壊的イノベーションの中で、市場のスタンダードを創る】
現在、MNTSQが取り組むエンタープライズ領域のDX市場は、AI技術による破壊的なイノベーションと急激な市場拡大が同時に起きている、非常にダイナミックなフェーズにあります。
競合との競争が激化する中で、私たちは単なるツールの提供に留まらず、日本を代表する大企業の契約業務そのものをアップデートし、市場の勝者となるプロダクトと組織を創り上げなければなりません。
導入企業数も激増する中でクオリティ高くサービス提供し続けられるチームを作り、牽引できる方を募集します。

〈職務内容〉
企業の契約業務を高度化高速化させることによる事業成長を支援するプロダクトにおいて、導入・利用推進を遂行しつつ、組織・事業作りにも深く関与していただきます。
・導入プロジェクト推進および利活用支援
・顧客にとって最適な業務オペレーションの企画、およびプロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案
・顧客のプロジェクト担当者への伴走支援、および導入後の利活用モニタリング
・新機能・新サービスに関する継続的な情報提供と、さらなる価値創造に向けた利活用提案
・チームマネジメントと組織成果の最大化
・入社当初はプレイヤーとしてプロダクトや顧客課題への解像度を高めていただき、プロダクトや顧客課題の解像度が高まったタイミングでプレイングマネジャーへ着任いただくことを想定
・プレイングマネジャー着任後はメンバーに伴走して個々の成長を支援しつつ、チーム全体の目標達成に向けたチャレンジを牽引
・自組織の担当顧客における導入成功やアップセルを最大化するための施策を立
案。難易度の高い案件については、自らもフロントに立ってプロジェクトをリード組織横断プロジェクトへの参画・リード
・顧客からのフィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提案
・セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進
※職種の変更範囲: 会社の定める職種

オンボーディング期間は3ヵ月です。
オンボーディングの制度の枠組みの中に以下施策を含みます。
・Welcomeランチ
・ WelcomeNight
・メンターランチ
・領域横断ランチ

参考)業務で使用するツール
Slack: 社内のコミュニケーションツール
• Gmail : 主に顧客とのコミュニケーションツール
•Google スライド : 主に顧客提示用の資料作成ツール
• Google スプレッドシートデータ集計システム設定ファイルの作成等のツール
• Backlog : 導入プロジェクト等のタスク管理ツール
• Salesforce : 顧客のアップセル、チャーン等の管理ツール
• Zendesk : 顧客からの問い合わせ対応ツール
• Sansan: 顧客の連絡先登録確認ツール

応募資格

・ITシステムの提案・販売、または導入・運用経験 (エンタープライズ向けであれば尚可) 5年以上
・チームマネジメント経験
・社内外の複数部署を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・高いキャッチアップカ (新しい知識やAI等の最新ツールへの学習意欲が高い方)

【歓迎】
・システム開発会社 (SIer等) における実務経験
・顧客向けのシステム要件定義から、導入・運用に至るまでの一貫した実務経験
・顧客の現行業務を理解し、実運用に即した最適なオペレーションを設計・構築するスキル