Global IT Infrastructure Engineer（グローバルITインフラエンジニア）
日本カンタム・デザイン株式会社
給与：年俸制 5,000,000 円～7,099,000 円（経験・能力により応相談） 年俸制 5,000,000 円～7,099,000 円（経験・能力により応相談）
※年収を12等分で支給します。
※月50時間までの固定残業手当を含みます。
※年俸とは別に業績連動のオン・ターゲットボーナスを支給することがあります。
昇給：年1回（1月）
雇用形態：正社員
勤務地：住所：東京都豊島区高松1-11-16 西池袋フジタビル5F
勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線・副都心線／要町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
転勤：無し
仕事内容
■募集背景：グローバルIT基盤強化に伴う東京オフィスのIT体制増強のため
米国本社のグローバル IT 環境下で、東京オフィスのユーザーサポートを担当します。日々のヘルプデスク対応、PC・ネットワーク管理、セキュリティ監視といった業務に加え、米国本社主導の ERP / クラウドシステム導入プロジェクトにおけるテクニカルリードを担っていただきます。
米国本社の IT スタッフと密接に連携し、安定運用を維持する役割です。独立した問題解決能力を発揮しつつ、チーム全体の成功に貢献できる方を求めています。
■主な業務責任
ヘルプデスク対応 — チケット管理システムからの問い合わせ受付、優先順位判定、迅速な解決
ソフトウェア管理 — アプリケーションのインストール・アップデート、トラブルシューティング、ライセンス管理
ハードウェア管理 — PC・モニター・周辺機器の診断、修理、アップグレード、ユーザー移行支援
ネットワーク・セキュリティ監視 — ファイアウォール・ウイルス対策アラートの監視、インシデント初期対応
エスカレーション — 複雑な案件を米国本社の専門チームへ適切に引き継ぎ
機器調達 — 故障機器の交換リクエスト、発注、在庫管理
プロジェクト支援 — ERP / クラウドシステム導入プロジェクトへの技術サポート（2 年目以降、段階的）
■このポジションの魅力
①国際的な成長環境
米国本社のグローバル IT チームから最先端技術（ERP、クラウド、セキュリティ）を直接学べます
世界規模で展開する企業のシステム導入に参画し、大規模プロジェクト経験を積めます
②英語力の実践的活用
日米を跨ぐチーム環境で、ビジネス英語を毎日実践できます
技術英文ドキュメント読解、英語でのビデオ会議など、実務スキルが磨かれます
③キャリア展開の多様性
約 40 名のフラット組織で、意思決定への関与度が大きいため、意見が経営層に届きやすい
IT Managerへのキャリアパスも視野
④安定した経営基盤での正社員雇用
研究・開発分野における世界トップシェア企業での正社員雇用
ハイテク装置市場の成長性により、事業継続性が高い
応募資格
■必須スキル・経歴
ビジネス英語 — 中級以上
技術メール・ドキュメントの読解
米国本社スタッフとの基本的な会話・メール対応
目安：TOEIC 600 点以上、またはビジネス英語実務経験 2 年以上
技術カスタマーサポート経験 — 2 年以上のヘルプデスク / IT Support 経験
（従業員数30名以上の企業規模におけるIT環境での経験を想定）
Windows 環境の実務知識
Windows 10/11 の基本操作・トラブルシューティング
Microsoft 365（Outlook、Teams、OneDrive 等）の使用経験
基本的なトラブルシューティング能力
ユーザー端末（PC・モニター・ネットワーク機器・ウェブカム等）の接続・初期設定
よくあるトラブル（接続不良、ドライバ更新、ソフトウェア競合等）の解決
情報収集・学習能力 — ドキュメント、オンラインリソースから能動的に情報を取得し、問題解決に活用できる
■歓迎経歴・スキル
※以下に関して複数に該当する方を歓迎します
Active Directory / ドメイン管理 — ユーザーアカウント、グループポリシー管理の経験
M365 管理コンソール — テナント管理、ライセンス運用の経験
ネットワーク基礎知識 — CCNA 等の認定資格があれば尚可
ERP / 基幹システム導入経験 — プロジェクト参加時の技術サポート経験
SIer / 大手メーカー IT 部門での勤務経験
英語での技術ドキュメント読解経験
ChatGPT / 業務での活用経験
■求める姿勢・特性（ソフトスキル）
主体的な問題解決 — 指示待ちではなく、ドキュメント・オンラインリソースから情報を取得し、解決策を探索できる
ユーザーへの傾聴と説明 — ユーザーの困りごとを丁寧に聞き、技術用語を避けて分かりやすく説明できる
優先順位管理 — 複数のチケットから緊急度・重要度を判定し、タスクを完遂する
グローバルコミュニケーション — 異なる時間帯の本社スタッフとメール・チャットで非同期に協働できる
継続的な学習姿勢 — 新技術（ERP、クラウド等）への学習意欲が高い
整理整頓 — 物理的な環境（ケーブル整理等）、デジタル環境（ファイル整理等）を整然と保つ
勤務時間
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間／休憩1時間）
8:00～10:00の間で時差出勤可能
想定残業時間：月20～30時間程度
休日休暇
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間休暇125日（2025年実績）
年末年始休暇（12/29～1/4）
有給休暇：初年度10日
フリーバカンス休暇：3日（入社月による）
慶弔休暇
産前産後休暇
介護休暇
育児休暇
福利厚生
■通勤手当：全額支給
■社会保険完備：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■退職金制度：入社 1 年後より、勤労者退職金共済機構に加入
＜研修制度＞
教育訓練・社内外のセミナー
研修受講制度
自己啓発援助制度
＜表彰制度＞
年間MVP表彰
永年勤続表彰
＜社内交流制度＞
社員旅行
社内懇親会
社員交流補助
社内ハッピーアワー制度
ノー残業Day（毎週水曜日）
その他社内イベントあり
＜補助制度＞
住宅移転費用補助
予防接種補助
定年
60歳
希望者は65歳まで委託再雇用可能