【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)　　※ワークライフバランス、福利厚生◎

株式会社ラクス

給与：567万円〜626万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

◆募集背景
ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

＜仕事内容＞
ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

■導入支援（オンボーディング）
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務

■運用提案（オンゴーイング）
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル

◆ミッション
顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとしています。

＜具体的な業務内容＞
・オンライン商談、初期設定支援、業務フロー改善提案
・運用後の改善提案、アップセル・クロスセル提案
・製品開発へのフィードバック、マニュアル作成

＜取り扱いサービス＞
「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」「楽楽勤怠」「楽楽電子保存」「楽楽請求」「配配メール」「MailDealer」など

◆教育体制
オンボーディング研修、商材知識研修、ロープレ、OJT同行など（独り立ちまで2～3か月程度）

◆成長・キャリア支援
月次の目標管理面談、振り返りフィードバック、進捗管理

◆研修制度
共通研修、階層別研修、ネクストリーダー育成プログラム（半年間の本格的マネジメント研修）

◆ポジションの魅力
【1】社会課題につながる顧客課題解決に携われる
【2】長期的な顧客伴走型の提案が可能
【3】複数顧客への伴走を通じて課題特定・解決能力を習得

応募資格

【必須要件】
・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験