【ECカスタマーサポート＠大阪】カラコンEC／ポテンシャル採用／完全週休2日制／年収360万可・自社ブランド複数展開.
株式会社Lcode
給与：315万円〜360万円
雇用形態：正社員
勤務地：株式会社Lcode 本社
大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目4-28 センバフロント8階
本町駅徒歩3分／堺筋本町駅徒歩5分
＊フロア禁煙
★2025年6月30日に本社が心斎橋から本町に移転しました！
緑あふれる新オフィスでの勤務となります。
仕事内容
【担当業務】
カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応。お客様のお声をもとに、他チームと連携してサービスや商品の改善にも携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
■お問い合わせ対応
・主にECサイトご利用のお客様からのお問い合わせ
・内容：定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など
・メール対応中心、電話対応もあり
・クレーム対応あり（先輩社員フォローあり）
■その他関連業務
・ECサイトの受注処理
・お客様からの交換品対応 等
※発送業務は別部署が担当、お客様対応に専念できる環境
【自社コンタクトレンズブランド】
「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当。
楽天市場・Amazon、Qoo10など複数モールに出店。
【将来のキャリア】
・サービス改善、業務フロー改善への参画
・スタッフ育成、フォロー等チームサポート
・メーカーならではの商品改良への意見反映
応募資格
【経験】
・正社員として1年以上の勤続経験
・電話対応、メール対応の経験
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートなどの基本操作
・PCを使ったオフィスワーク経験
【経験社数】
・5社まで
【向いている方】
・お客様とのコミュニケーションが好きな方
・困っているお客様やチームメンバーのサポートが好きな方
・人と関わることが好きな方
・新しい仕組みづくりに興味がある方
・複数システムへの入力が得意な方
・接客販売経験がありオフィスワークされている方
【歓迎】
・システムを使用しての営業事務や受注処理経験
・サービス改善や顧客満足度向上に貢献した経験のある方や興味をお持ちの方
・マニュアル作成や業務改善に携わった経験のある方や携わりたいと希望している方
・PCや各種システムへの抵抗感のない方
└ チャットツールの利用経験（LINE WORKS、チャットワーク、Slackなど）
└クラウドストレージの利用経験（Googleドライブ、OneDrive、iCloudなど）
※カスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方は即戦力になっていただけます。
勤務時間
10:00〜18:00
休日休暇
週休2日（土日以外）／年間休日120日
・休日：完全週休2日制（曜日固定）
・年間休日：120日以上
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・有給休暇（入社6ヶ月後10日～最大20日／時間単位取得可）
・土日勤務あり
・休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得
・祝日は出勤となり、祝日相当日数を別日に取得
・産前産後休暇、育児休暇の取得実績あり
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（月30,000円まで）
・残業手当（固定残業代超過分別途支給）
・結婚祝金
・出産祝金
・傷病見舞金
・社員旅行（ハワイ、グアム、シンガポール、北海道、沖縄など）
・自社商品（コンタクトレンズ）の社員割引
・私服勤務
・髪型、髪色自由
・ネイルOK
・カラコンOK
・冷蔵庫、電子レンジ完備
・無料飲料あり