カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）【フレックス制/リモートワーク可能】
株式会社アンドパッド
給与：357万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都港区三田三丁目5番19号住友不動産東京三田ガーデンタワー37階
仕事内容
■募集背景
お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく 「圧倒的な顧客体験の提供」 が必要だと考えています。
そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」は立ち上がりました。
■POINT
当社のCXは単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、
「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。
お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。
■チームについて
カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
■カスタマーサポートグループ：
・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）
└電話／メール／チャット
・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）
└ログイン誘導／操作テレカン
■カスタマーオペレーショングループ：
・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面）
・解約処理対応
今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
応募資格
【必須要件】
下記いずれかのご経験をしている方
・顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど）
・営業事務経験
・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験
加えて、共通して以下のスキルを求めます。
・既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方
・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力
・基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月30時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度は部門ごとに異なります。
●勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～16:00）
●休日休暇
●完全週休2日制（土日祝）
●年次有給休暇（入社6カ月経過後付与）
●入社時特別有給休暇（入社時に3日間付与）
●夏季・年末年始休暇
●子の看護・介護休暇
●慶弔休暇
●出産・育児休暇
※詳細条件等は選考時にご確認ください。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
諸手当
●通勤交通費支給（月上限3万円まで）
●リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
●出張手当
●近隣住宅手当
●結婚・出産祝い金 など
福利厚生
●各種社会保険完備
●オフィス内カフェ（社員価格にて提供/東京本社のみ）
●オフィスコンビニ（拠点による）
●サークル活動制度（1人1,500円/月）
●社内懇親会費用補助（1人6,000円/Q）
●インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）
●書籍購入補助制度
●従業員持株会(奨励金あり)