カスタマーサクセス（リアル産業DX領域・事業部採用用）（日本テクノロジー Fast50, 7年連続ランクインの成長企業）

株式会社Speee

給与：400万円〜750万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

SpeeeのDX事業本部にて、すでに自社サービスを導入している企業に対し、サービスを活用して成果を出せる状態まで伴走するカスタマーサクセスを担当します。

扱うサービスは、
・「イエウール」「ヌリカエ」「ケアスル」などの自社プラットフォーム
・AI査定
・SFA
・CRM
などです。

単なる操作説明や問い合わせ対応ではありません。
たとえば、
「サービスを導入したものの、現場で使われていない」
「新しい仕組みを入れても、今までの営業方法が変わらない」
「データは蓄積されているが、経営や営業に活かせていない」
といった顧客に対して、どうすれば現場に定着するのか、どの業務を変えるべきか、組織全体をどう変えていくべきか、まで一緒に考えます。

【具体的な業務】
・導入済み顧客への定期的なフォロー
・顧客の事業状況、課題のヒアリング
・自社サービスの活用方法の提案
・サービス利用状況の確認
・活用促進に向けた改善提案
・顧客企業内での運用定着支援
・業務フローの見直し
・顧客組織の意識改革、制度改革の支援
・顧客の事業成長に向けたコンサルティング
・CS活動で得た情報をもとにした新規機能の企画
・新規事業の企画
・新規機能、新規事業プロジェクトの推進

【仕事の流れ】
顧客の現状をヒアリング
↓
サービスの利用状況や事業課題を確認
↓
「なぜ成果が出ていないのか」を整理
↓
活用方法・業務フロー・組織面の改善を提案
↓
顧客と一緒に改善を実行
↓
成果を確認
↓
必要に応じて新機能・新サービスの企画へつなげる

サービスを導入して終わりではなく、顧客企業の中に入り込み、成果が出る状態まで支援する仕事です。

応募資格

▼MUST
・セールスのご経験が1年以上ある方
・顧客と信頼関係を構築することが必要な営業・販売・接客の経験
※法人/個人/業界は問いません

▼WANT
・Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい⽅
・20代のうちにキャリアを積み上げ、30代で⼤きな挑戦に臨みたい⽅
・コンサルティング⼒を⼟台にして、新規事業開発にトライしたい⽅
・20代や30代前半で、事業責任者ポジションに挑戦したい⽅