【マネージャー／年収550～700万円】新規営業なし｜SV・エリアマネージャー経験を活かす｜土日祝休み・フレックス・転勤なし！
株式会社イースト
給与：550万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京本社
【住所】東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3F
【アクセス】
東京メトロ有楽町線「有楽町駅」
東京メトロ千代田線・日比谷線「日比谷駅」
都営三田線「日比谷駅」
JR各線「東京駅」より地下通路直結
仕事内容
商業施設向けの運営支援サービスを担うカスタマーサクセス本部にて、約150名のメンバーが所属する組織のマネジメントをお任せします。
当部門では、売上管理、インフォメーション、施設サポートなど、複数の商業施設に関わる幅広いサービスを提供しています。
一つの業務領域を深く専門的に管理するのではなく、各案件・チームの状況を幅広く把握し、SVやリーダーと連携しながら、組織全体をより良い状態へ導いていくことが本ポジションの役割です。
■組織・メンバーマネジメント
各案件・チームのSV・リーダーと連携しながら運営・マネジメントを行います。
〇SVやリーダーとの定期的な情報共有、課題の把握
〇各チーム・メンバーの状況把握
〇チーム間の連携・調整
〇組織課題の把握と改善
〇メンバーからの相談・課題への対応
〇組織全体の方針・施策の浸透
基本的にはSVやリーダーを通じて組織をマネジメントしますが、必要に応じてSVなどを介さず、メンバーと直接コミュニケーションを取りながら課題解決を進めることもあります。
現場の状況を一歩引いた視点から捉えながらも、必要な場面では自らメンバーに働きかけるなど、柔軟なマネジメントが求められます。
■人員配置・組織体制のマネジメント
新規案件の受託や既存案件における人員変更などに際して、安定したサービス提供に向けた組織体制を整えていきます。
〇各案件の人員状況・体制の把握
〇メンバーの適性を踏まえた配置検討
〇人員入替時の体制調整
〇配置・体制に関する協議
〇新規案件立ち上げ時の組織体制構築
〇配置後のフォロー、定着支援
単に人員を配置するだけではなく、
「誰がどのポジションで力を発揮できるか」
「チームとしてどうすれば安定稼働できるか」
という視点で、組織体制を考えていただきます。
■顧客折衝・案件対応
既存顧客との関係構築に加え、新規案件の受託や人員体制の変更など、組織運営に関わる場面で顧客との折衝を行います。
※新規開拓営業は別部門が担当しています。
〇新規案件受託時の体制・運営に関する打ち合わせ
〇人員変更・体制変更に伴う顧客との調整
〇顧客からの相談・要望への対応
〇社内関係者との調整、顧客への提案
〇サービス品質向上に向けた改善提案
日常的な顧客対応を一手に担うというより、人員・組織・運営体制に関わる重要な局面で顧客と向き合う役割です。
■組織課題の解決・業務改善
各拠点のSVなどから上がってくる現場の課題や組織上の問題を把握し、関係者と連携しながら改善を進めます。
〇組織・チームにおける課題の把握
〇トラブル発生時の対応方針の検討
〇課題の原因分析
〇再発防止策の検討・実行
〇業務フロー・運用方法の改善
〇改善方針の共有・浸透
一つひとつの業務を細かく管理するのではなく、複数の案件・チームを広く見渡し、組織全体として課題を捉え、解決へ導いていただきます。
応募資格
【必須要件】
以下のいずれかに該当する方
■20名以上のメンバーをマネジメントした経験
■複数の店舗・チーム・拠点などをまとめた経験
■SV・エリアマネージャー・店長など、現場責任者として組織を運営した経験
■メンバーの育成・配置・評価・業務改善など、「人と組織」に関するマネジメント経験
※業界・業種は問いません。
※「何人を管理していたか」だけではなく、メンバーとの関係構築や育成、チームの課題解決など、人を通じて組織の成果をつくってきた経験を重視します。
【歓迎要件】
〇アパレル・小売・サービス業などでのSV・エリアマネージャー経験
〇店舗スタッフの採用・育成・配置・評価などの経験
〇人材サービス・派遣会社・BPOなどでのスタッフマネジメント経験
〇複数の関係者を巻き込みながら、業務改善や課題解決を進めた経験
〇組織やチームの責任者として、売上・業務品質・人材など複数の観点からマネジメントした経験
こんな方が活躍しています
「アパレル業界で、店舗スタッフからSV・エリアマネージャーまで経験してきた」
「複数店舗を担当し、それぞれの店舗・メンバーに合わせてマネジメントしていた」
「新しい店舗や組織体制の立ち上げを経験している」
「自分自身がプレイヤーとして成果を出すより、周囲のメンバーが活躍できる環境をつくることにやりがいを感じる」
勤務時間
09:30〜18:30（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・役職手当・資格取得制度・健康診断
■副業可（社内規定あり）
■再雇用制度（社内規定あり）