【キャリア採用】カスタマーサクセス / マネージャー候補
jinjer株式会社
給与：500万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿 17F・18F
◆働き方
出社とリモートのハイブリットとなります。
例：週3日出社、週2日リモート
仕事内容
■募集背景
サービスの成長に伴い、jinjerをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、
多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。
ご利用いただいているプロダクトを最大限活用していただくとは当然として、
まだご利用いただいていないプロダクトを提案することで、
顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。
そのためにも、テクニカルな導入支援やプロジェクトマネジメント、顧客折衝、カスタマーセールスなど
様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの必要性がより一層高くになってきました。
■業務内容
jinjerをご利用中のお客様に対して、
担当顧客のサービス活用と継続利用及び未契約プロダクトの追加提案をしていただきます。
◎jinjerをご利用中のお客様に対して、担当顧客のサービス活用と
継続利用及び未契約プロダクトの追加提案をしていただきます。
◎マネジメントポジションでは、CSMの活動管理、顧客コンディションの把握、
更新管理など、様々な指標の管理をメインで行っていただきます。
◆具体的な業務内容
◎オンボーディング
お客様がjinjerを利用できるように必要な導入支援を行う
◎アダプション
・お客様のサービス導入目的の実現に向けて必要な活用支援を行う
・お客様の活用状況を把握し必要な活用支援を行う
・契約更新に向けたアプローチ、更新対応を行う
◎エクスパンション
お客様の状況に合わせて未契約プロダクトの提案（アップグレード、アップセル）を行う
応募資格
■必須条件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安1年以上）
・マネジメント経験（目安3年以上）
勤務時間
10:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日125日
■諸手当
・通勤手当（上限月額3万円、日額1,500円）
■休日/休暇
・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇
└子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。
中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に
事前に申し出ることによって利用できます。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
■福利厚生
・各種社会保険完備
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・通勤手当（上限月額3万円、日額1,500円）
・育児サポート手当（月上限5万円）
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています
■その他・行事
・定例会
・社員総会(年1回)