【東京都／渋谷】女性限定！未経験歓迎！🔰｜医療機関向け予約システムのカスタマーサポート｜年間休日124日｜賞与あり｜未経験でも安心の充実した研修体制
株式会社ギミック
給与：347万円〜411万円
雇用形態：正社員
勤務地：＜勤務地＞
東京本社（東京都渋谷区南平台町2番17号 A-PLACE渋谷南平台3階）
仕事内容
【カスタマーサポートについて】
「予約が取りやすくなった」
「受付の負担が減った」
「患者さんからも好評です」
そんな声を医療機関から直接いただける仕事です。
あなたにお任せするのは、クリニック向け予約システム「レジタス」の導入支援と運用サポート。
ただ問い合わせに対応するだけではなく、お客様の課題をヒアリングし、より良い運用方法を一緒に考えるポジションとなります。
医療知識は不要です。
人の役に立つことが好きな方なら活躍いただけます。
【業務内容について】
１．予約機能コンテンツ「レジタス」の設定と顧客サポート（ヘルプデスク業務）
LINE連携型予約機能「レジタス」に関し、クリニックごとの運用課題をヒアリングし、予約システムを活用した課題解決の支援をお任せします。
具体的な業務としては以下の通りです。
■導入時のオンボーディングサポート
営業担当とともに医療機関との初回打ち合わせを実施し、予約システム導入の目的や現状の運用課題をヒアリングします。クリニックごとに異なる診療体制や運用ルールに合わせて、「どのような運用であれば課題解決につながるか」を考えながら、LINE連携型予約機能「レジタス」の初期設定から運用開始までをサポートいただきます。
・営業担当同席での初回打ち合わせ
・導入目的や課題のヒアリング
・予約システムの初期設定
・オンラインでの操作説明・スタッフレクチャー
・運用開始までの伴走支援
※お客様との打ち合わせ・レクチャーはすべてオンラインで実施します。
■活用中顧客のフォロー
導入後も継続的にフォローを行い、より効果的に活用いただくためのご提案やサポートを行います。
・利用状況の確認
・活用促進のご提案
・運用上のお困りごとの解決支援
・質疑応答対応（専用チャットシステム利用）
２．その他サポートデスク業務
「レジタス」のサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます
■受電対応（インバウンド業務）
「レジタス」以外のプロダクト（「ドクターズ・ファイル」など）への問い合わせ対応を行っていただきます。
・メール、電話による質疑応答対応（場合によっては社内で営業へ接続）
・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてサポート依頼された際の、顧客説明対応
※マニュアル、トークスクリプトあり
■やりがい
・医療機関ごとに異なる課題や要望に向き合い、最適な運用方法を考えながら支援できます。
・予約システムを導入することがゴールではなく、「受付業務の効率化」「患者さんの利便性向上」など、お客様が実現したい状態を一緒に目指すことができます。
・商品企画・マーケティング部門直下のチームであるため、新サービスの検証や改善提案にも関わることができます。
・日々お客様と接するポジションだからこそ、「予約がスムーズになった」「スタッフの負担が減った」など、直接感謝の言葉をいただく機会が多くあります。
・問題解決に向けてチームでトライ＆エラーを繰り返しながら、より良いサービスづくりに携わることができます。
応募資格
【必須】
・社会人経験2年以上
・40歳までの方／女性
・顧客対応経験をお持ちの方（営業・接客・販売・カスタマーサポートなど）
・基本的なPC操作ができる方
・オンラインでのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手の話を聞きながら要望や課題を整理できる方
・フルタイムで働ける方（※時短勤務不可）
・短大、専門卒以上
※医療業界の知識やシステムに関する専門知識は不要です
【歓迎条件】
・対企業に対してメールでのやりとりの経験
・オンライン商談やオンラインレクチャーの経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・システム導入支援やオンボーディング業務の経験
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・役職手当・持株会制度・健康診断
《法定福利》
●各種社会保険完備（雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金 / 健康保険）
●健康診断補助制度
●ストレスチェックの実施
●年次有給休暇（入社6か月後に付与、年10日～最大20日）
●産前産後休業、育児休業制度（※男性の育児休業取得実績あり）
●介護休業
●育児短時間勤務制度
育児のため1日あたり１～2時間勤務時間を短縮できます。お子さんが小学校6年生まで利用可能です。
《法定外福利》
●企業型確定拠出年金制度
●交通費全額支給
●あの人休暇・この人休暇
●キャストオフ
●慶弔休暇あり
●持株会制度あり
●インフルエンザ撃退制度
●ガジェット貸与
●引越費用補助制度※転居を伴う転勤の場合
●賃貸住宅初期費用支援制度
●転勤支度金制度
●家賃補助手当※転居を伴う転勤の場合
●単身赴任手当
●帰宅旅費補助※単身赴任の場合