◎【JAPAN AI】カスタマーサクセス_マネージャー候補（HR AGENT領域）｜CS組織新チームの立ち上げ・型づくり

JAPAN AI株式会社

給与：700万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

募集背景
この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。

当社ではマーケティング・HR・セールス・カスタマーサポートの各領域に特化したAIエージェントをローンチしており、これらのプロダクトのPMF（Product Market Fit）達成に向けて、日々事業運営を行っております。

中でも、HR領域のAIエージェント「JAPAN AI HR」は顧客数が急拡大しており、この領域のカスタマーサクセスを「個の対応」から「再現性のある組織・型」へ進化させるフェーズに入っています。

そこで今回、HR AGENT領域のカスタマーサクセスを牽引いただくマネージャー候補を募集することになりました。プレイヤーとして顧客の成功を創出いただきながら、オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションの型づくり、チームの立ち上げ・マネジメントを担っていただける方をお待ちしております。

※JAPAN AI HR AGENT

チームの目標/ミッション
当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。

カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。

本ポジションのミッションは、以下の2つです。

顧客の成功創出：JAPAN AI HRを導入した顧客の人事・採用業務を成功に導き、業務効率化とビジネス成長を実現すること
CSの型づくりとチームづくり：急拡大する顧客基盤に対応できるよう、HR AGENT領域のカスタマーサクセスプロセス（オンボーディング〜活用定着〜エクスパンション）を型化・仕組み化し、チームの立ち上げ・育成をリードすること
顧客の人事・採用業務の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適な業務改善戦略を立案・実行支援しながら、その成功パターンをチームに展開できる仕組みへと昇華していただきます。

業務内容
『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。

本ポジションは、マネージャー候補として、まずはプレイヤーとして顧客成功を創出いただきながら、並行してHR AGENT領域のCSの型づくり・チームづくりをお任せします。

■顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
・JAPAN AI HRの導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用トレーニング、ベストプラクティスの共有
・採用・人事業務の効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成・設計

■CSプロセスの型化・仕組み化
・オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションの標準プロセス設計
・ヘルススコア・活用KPIの設計、チャーン予兆管理の仕組み化
・成功事例のナレッジ化・プレイブック整備

■チームの立ち上げ・マネジメント
・HR AGENT領域CSチームの組成・採用への関与
・メンバーの育成・目標管理・案件レビュー
・セールス・プロダクト・マーケティング部門との連携体制の構築

■エクスパンションによる売上拡大
・顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点・部門拡大等）
・新機能・新プロダクトのクロスセル提案、導入効果の可視化

■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
・改善要望の整理・優先順位付け、新機能のβテスト

描けるキャリアパス
まずはプレイヤー兼型づくりの担い手としてご入社いただき、実績に応じてチームリーダー・マネージャーへの登用を想定しています。

その先には、CS部門全体のマネジメント、事業開発・PdMへの転身など、キャリア志向に合わせた複数のパスが開かれています。

応募資格

以下①②のすべてを満たす方

①HR Tech（採用管理システム、人事・労務・タレントマネジメントSaaS等）でのカスタマーサクセス経験 3年以上

②以下いずれかの経験
・チームのマネジメント経験（人数不問。目標管理・育成を担った経験）
・CS組織・チーム・プロセスの立ち上げ経験（プレイブック整備、オンボーディングプロセス設計等）
・リーダーとしてのチーム牽引経験（メンバーの案件レビュー、後輩育成、プロジェクトリード等）