【東京・新宿】SaaS カスタマーサクセス チームマネージャー候補｜物流DX「ロジポケ」｜X Mile株式会社｜年収600万〜1000万・年間休日124日以上
X Mile株式会社
給与：600万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、CS活動全体のプロセス改善を主導していただきます。
■1. チームのパフォーマンス管理
・部門目標をチーム／個人目標に落とし込み、日次・週次で進捗管理
・ダッシュボードやCRMツールを活用したパフォーマンスの可視化
・戦略的なアクションプランの策定・実行
■2. メンバーの育成と成長支援
・定期的な1on1での業務・キャリア相談
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会の企画・運営
■3. 顧客対応の品質向上と課題解決
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組み構築
■4. オペレーションの効率化と改善
・業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善
■5. 他部署との連携
・会社全体の成長に向けたセールス・開発等との協働
【就業時間】9:00〜18:00 または 10:00〜19:00（休憩1時間／事業部により異なる）※残業月30時間程度
【試用期間】6ヶ月（条件変更なし）
【変更の範囲】業務内容：会社の定める業務全般／就業場所：会社の指定する場所
応募資格
【必須（MUST）】
・3名以上のチームマネジメント経験
・顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・セールスや開発など他部門との連携経験
・定量／定性データに基づいた施策立案と実行能力
【学歴】高卒以上