カスタマーサクセス｜マネージャー候補【社労士事務所向けDXサービス『KiteRa Pro』｜導入事務所3,000所超！業界最大級】
株式会社KiteRa
給与：650万円〜850万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、顧客への価値提供の強化、リテンション活動の推進、チームマネジメント、業務プロセスの改善を担っていただきます。
現在のCS組織は、これまでの成功パターンを活かしながらも、顧客層・マーケット・事業フェーズの変化に合わせて、組織の運営体制や顧客への向き合い方を大きく変えていく必要があります。
現場の実態を見ながら、必要な打ち手を考え実行し、組織を前に進めていく役割です。
■ 具体的な業務内容
1. カスタマーサクセス戦略・顧客価値向上の推進
・顧客層や事業フェーズの変化を踏まえたCS戦略の立案・推進
・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコアの設計・改善
・契約更新・リテンション強化に向けた施策の企画・推進
・変化する市場・顧客環境を踏まえ、新たなCS像を構築する
２．チームマネジメント・組織運営
・メンバーの目標設定・評価・1on1・フィードバック・育成
・変化する事業フェーズに応じたチーム運営や業務改善の推進
・他グループとの連携体制の強化・推進
３．カスタマーコミュニティ活動の促進
・既存顧客向けセミナー・イベントの企画・運営
・ユーザーコミュニティなど、顧客エンゲージメント向上に向けた施策の企画立案
■ 使用ツール
SFA / CRM（Salesforce）
オンライン面談（Zoom）
商談・面談解析（amptalk）
AI活用（Gemini / NotebookLM / Notion AI）
コミュニケーション・情報共有（Google Workspace / Slack / Notion）
■組織構成・関わるチーム
配属となる Pro事業本部 は「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」のTHE MODEL型組織で事業を推進。
今回配属となる カスタマーサクセスグループ は 15名 のメンバーが在籍。「KiteRa Pro」チームと「ヨクスル」チームの2つの体制があり、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。
将来的にPro事業本部の中核人材として、組織での成果最大化を担っていただきます。
（変更の範囲）会社が定める業務
応募資格
■必須要件：
・法人営業もしくはカスタマーサクセスの実務経験（目安：5年以上）
・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験
■歓迎要件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
・社労士業界への理解、または業界知見
・部署横断でのプロジェクト推進経験