【🤝接客経験を活かせる ✕ フルフレックス⏰】電力サービスのカスタマーサポート／土日祝休み・年休121日・有給年23日・服装自由|J26621-0162
TGオクトパスエナジー株式会社
給与：350万円〜450万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
お客さま一人ひとりに寄り添い、電気の利用に関する課題解決と最適なサービス提供を行うカスタマーサポート職です。ポジション名は「エナジースペシャリスト」で、お客さまをファンにするための対応全般を担います。
対象となるのは、電気料金、契約手続き、電気の利用トラブル、節電などに関するニーズを持つお客さまです。電話、メール、SMSを用いて、状況に応じた迅速かつ丁寧なコミュニケーションを行います。
扱うサービスは、オクトパスエナジーが提供する電力サービスと、顧客管理システム「クラーケン」です。お客さま対応に加え、業務フロー改善、ナレッジ整備、メールテンプレート作成、システム改善提案にも関わります。
【具体的な業務内容】
・受け付ける：電話、メール、SMSを通じて、お客さまからの問い合わせ内容を把握する
・案内する：お客さまの利用状況やニーズに合わせて、最適な電力プランを伝える
・進める：システム入力や契約手続きを行い、申し込みや契約関連の業務を処理する
・解決する：電気が使用できないトラブル時に状況を把握し、問題解決に向けて対応する
・助言する：電気料金や使用量データをもとに、節電に関するアドバイスを行う
・見直す：お客さま対応を効率化するため、業務フローやナレッジベースを整備する
・作成する：問い合わせ対応の品質をそろえるため、メールテンプレートを作成する
・提案する：顧客管理システム「クラーケン」の利便性向上や業務効率化に向けた改善案を出す
お客さま対応を起点に、契約手続き、トラブル対応、プラン案内、業務改善まで担当します。問い合わせを別窓口へ細かく切り分けるのではなく、1人のESメンバーが最初から最後まで対応する運用です。
【このポジションの特徴】
・現メンバー数は60名
・電力業界未経験者が多数在籍
・1人のESが問い合わせを一貫対応
・独自システム「クラーケン」を活用
・業務改善や制度運用にも関与
従来のエネルギー業界のカスタマーセンターのように、問い合わせ内容ごとに担当窓口を切り替える運用ではありません。顧客管理システム「クラーケン」を活用し、請求関連の管理、電力使用量の確認、最適なプラン提案などを行いながら、お客さまに合わせた対応を行います。
【研修制度】
・6ヶ月の試用期間
・期間中の給与、待遇に変更なし
・実務を通じて電力サービスと顧客対応を習得
入社後はエナジースペシャリストとして、お客さま対応、システム入力、契約手続き、トラブル対応、節電アドバイスなどの実務を担当します。電力業界未経験者が多く在籍しており、他業界で顧客対応や課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社しています。
【入社後のキャリアパス】
・ESとしてお客さま対応の専門性を高める
・請求、申込手続き、電気設備などの各モジュール理解を深める
・カスタマーオペレーション部門のマネージャーに就く場合あり
・社内公募により他部署へ異動できる場合あり
入社後はESとして経験を積み、お客さま対応のプロフェッショナルを目指します。その後は、カスタマーオペレーション部門でメンバーをマネジメントするポジション、請求や申込手続きなど特定モジュールのエキスパート、人事、法人営業、グループ会社のKrakenやKraken Flexへの異動事例があります。
【ポジションのアピールポイント】
【このポジションの魅力】
■ESの魅力
・事業の中心的存在
ESはオクトパスエナジーにおける主役でありビジネスの要であり、各部門との連携やお客さまのリアルな声をビジネスや経営に生かす役割を担うため、会社を大きくしていく実感を得やすいです。
・多様な業務経験
お客さま対応はもちろん、組織開発やオペレーション改善、テクノロジーを駆使した業務アップデートなど、単一業務に閉じない業務に関わる機会が豊富です。
■オクトパスのカルチャー
・チームでの協力体制
チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。
・失敗を称賛する
オクトパスエナジ
応募資格
【必須条件】
・接客または顧客折衝の経験を活かしたい方
・フルタイム勤務が可能な方
・オフィス勤務が可能な方
・日本語がネイティブレベルの方
【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディな対応が求められる接客経験
・BtoBでのお客様対応経験
・スタートアップ企業で新しい業務に取り組んだ経験
・再生可能エネルギーや地球環境に関心を持って業務に取り組める方
【求める人物像】
電話、メール、SMSを通じて顧客の状況を把握し、契約手続きやプラン案内、トラブル対応まで一貫して進められる方を想定しています。顧客を窓口間でたらい回しにせず、1人の担当者として最後まで対応する業務に向いています。
顧客対応だけでなく、業務フローの見直し、ナレッジベース構築、メールテンプレート作成などにも関わるため、対応内容を整理し、改善につなげられる方と相性が良いです。