【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画
freee株式会社
給与：635万円〜845万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【業務内容】
ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。
また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。
■具体的な業務内容
・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解
・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成
・データ分析に基づく改善施策の立案と実行
・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行
・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント
応募資格
≪必須要件≫
■経験※以下3つ以上のご経験がある方
・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験
・ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験
・データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験
・複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験
・KPIに基づいたプロジェクト管理経験
■人物像※特に人物像を重視しています
・ユーザー視点とビジネス視点の双方からプロダクト価値を考えられる方
・データドリブンな思考と行動ができる方
・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
・曖昧な状況を整理し、主体的に課題解決に取り組める方
・クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方
・関係者を巻き込みながら成果を出すことができるコミュニケーション能力をお持ちの方
・継続的な学習意欲と自己成長意識の高い方