◎カスタマーサクセス（コミュニティ運営）

株式会社ダイニー

給与：450万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

スタマーサクセス(SMB/コミュニティ運営)の役割
飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、および継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。

個別アカウントへの伴走に加え、顧客同士がノウハウを共有し合えるコミュニティやスケール型のマネジメント手法を活用し、効率的かつ持続的に顧客価値を最大化するポジションです。

〜ミッション〜

SMBセグメント顧客が当社プロダクトおよびユーザーコミュニティを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型/コミュニティ型）を設計・実行する
顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長およびロイヤルティ（NPS）向上をドライブする
募集背景
当社では飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。これに伴い、より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務です。

顧客一社一社への伴走から、ユーザー同士の成功事例共有を促すコミュニティの構築、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。

業務内容
顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・コミュニティ活性化・契約維持・拡張を包括的に推進します。
担当形態（個別AM/スケール型/コミュニティ型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。

ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営（オフライン/オンラインイベント、勉強会、交流会の開催）
コミュニティを通じた成功事例（ベストプラクティス）の抽出および他顧客への横展開
SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
Tech-touch/Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど）の設計/運用
解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
契約更新/アップセル/クロスセルの推進
社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決（コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック）

キャリアパス
入社後は、SMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、当社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化、およびファンベースの構築に注力する業務に携わっていただきます。

応募資格

法人営業・顧客折衝経験1年以上