【SMSグループ/接客・販売経験者歓迎】法人の顧客対応/カスタマーサポート【仕事とプライベート両立◎】
株式会社SMSサポートサービス
給与：280万円〜353万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
※JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅 直結（徒歩1分）
仕事内容
■仕事内容：
カスタマーサポート部門におけるお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
①カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
【具体的な業務イメージ】
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
【問い合わせのイメージ】
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないので教えてほしい…など
【研修体制について】
未経験の方にも安心！2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。
②カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。
【具体的な業務イメージ】
・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。
・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、
該当するマニュアルを調べながら対応することができます。
【問い合わせのイメージ】
・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応
・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。
【研修体制について】
・1週間の座学研修
・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタート
※ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。
★カイポケとは？
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。
応募資格
【必須】
・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。
【スキル】
・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力
・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力
上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。
例えば…
■販売職の場合
アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員
製菓メーカーの店舗販売員 など
■サービス職の場合…
ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系（塾講師、教員）など
お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。
誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。
■その他、活かしていただけるご経験
・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。
勤務時間
08:50〜18:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日127日
福利厚生
社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています