【未経験からカスタマーサクセスへ】CRM×事業成長を担うポジション／国内最大級IT転職動画メディア運営／渋谷勤務
株式会社キッカケクリエイション
給与：360万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
株式会社キッカケクリエイションが運営する
国内最大級のIT転職動画メディアにおいて、
求職者にとっての「最初の窓口」となるカスタマーサクセスを担当いただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、
求職者一人ひとりの志向や課題を深く理解し、
サービス利用意欲の向上・事業全体の成果最大化を担う
事業の中核ポジションです。
【主な業務内容】
■ 新規登録求職者への対応
・キャリア志向・転職背景・希望条件のヒアリング
・キャリアアドバイス、市場感の情報提供
・キャリア面談の調整
・履歴書／職務経歴書の作成代行・作成フォロー
■ 休眠顧客・転職時期が先の求職者フォロー
・市況感やキャリア情報の定期的な提供
・中長期視点での関係構築、利用意欲の維持
■ CRM／業務改善
・顧客対応データの分析
・歩留まり分析、対応プロセス改善
・品質向上・業務効率化の企画・実行
■ 他部署との連携
・マーケティング部門と連携した集客改善
・キャリアアドバイザーとの連携による提案品質向上
応募資格
【必須】
・大卒以上
・社会人経験1社のみの方（今回が初めての転職となる方を想定）