副業OK🎵大阪【カスタマーサポート】🚀 フレックス＆一部在宅勤務！土日・祝休み/ゴルフ⛳️スイミング🏊レザーオリジナルブランド展開！
CommerceXホールディングス株式会社
給与：312万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：勤務地
大阪府吹田市豊津町9-22 大同門本部ビル 6F
大阪メトロ御堂筋線「江坂駅」より徒歩0分
仕事内容
【ブランドとお客様をつなぐ架け橋｜CS担当を募集】
仕事内容
お客様対応の窓口として、ブランドとお客様をつなぐコミュニケーション全般を担当していただきます。
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を起点にサービスや運営改善へつなげていく、重要なポジションです。
具体的には、メール・チャット・電話などを通じたお問い合わせ対応や、商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明を行います。クレームやトラブルが発生した際には一次対応を担い、関係部署と連携しながら円滑な解決を図っていただきます。
また、お客様の声（VOC）を収集・分析し、改善提案として社内にフィードバックする役割も担っていただきます。FAQやマニュアルの作成・更新を通じて、対応品質や業務効率の向上にも関わっていただきます。
ブランドの世界観や価値観を大切にしながら、一貫性のあるコミュニケーションを行うことが求められます。
加えて、サプライチェーンに関わる調整業務など、CSを起点とした社内外の連携にも携わり、ブランド体験全体の向上を支えていただきます。
業務内容
・お客様からのお問い合わせ対応（メール／チャット／電話 など）
・商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明
・クレームやトラブル発生時の一次対応および関係部署との連携
・お客様の声（VOC）の収集・分析、改善提案
・FAQやマニュアルの作成・更新
・ブランドの世界観を大切にしたコミュニケーションの実施
・サプライチェーンに関する調整業務
応募資格
応募資格（必須要件）
下記どちらかの経験が1~2年程度
・カスタマーサポート経験者
・クレーム対応・イレギュラー対応の経験
・基本的なPC操作ができる方
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
休日
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
福利厚生
・服装自由
・一律交通費支給（月2万円）
・一部テレワーク/在宅OK
・時短勤務制度あり
・育児支援あり
・フレックスタイム制
・副業OK
・社内禁煙
加入保険
社会保険完備（雇用保険、厚生年金、労災保険、健康保険）