【🔰未経験歓迎 ✕ 賞与年2回💰】カスタマーサポート／年間休日125日・土日祝休み・残業10h以下・転勤なし・退職金制度あり|J26621-6413
図研アルファテック株式会社
給与：400万円〜450万円
雇用形態：正社員
勤務地：神奈川県
仕事内容
【仕事内容】
ユーザーのCAD操作に関する問い合わせ対応を通じて、自社製品の活用を支援するカスタマーサポート職です。メールや電話で顧客の課題を確認し、状況に応じた解決策を提案します。
対象となるのは、電気制御設計用CADや汎用CADを利用するユーザーです。設計者から寄せられる専門的な質問に対応し、製品利用時の困りごとの解消に関わります。
扱う製品は、自社電気CAD「ACAD-DENKI」や「BricsCAD」です。問い合わせ対応に加えて、製品デモ対応、技術調査、Webページメンテナンスなど製品品質向上に関わる業務も担当します。
【具体的な業務内容】
・対応する：自社電気CADおよび汎用CADに関する問い合わせをメールや電話で受け付ける
・確認する：顧客からの問い合わせ内容や発生している現象を確認する
・検証する：問い合わせ内容に対して技術調査や動作確認を行う
・提案する：顧客の状況に応じたCAD操作や製品利用方法を案内する
・連携する：社内の営業、セールスエンジニア、開発担当者からの質問に対応する
・対応する：営業部門から依頼された製品デモに対応する
・改善する：製品品質向上に向けた改善提案やWebページのメンテナンスを行う
メール対応が約8割、電話対応が約2割の業務比率です。用意された回答だけでは解決できない問い合わせにも対応し、顧客ごとの状況に合わせたサポートを行います。
【このポジションの特徴】
・自社CAD製品のユーザーサポートを担当
・問い合わせ対応はメール約8割、電話約2割
・国内大手企業を含む幅広い顧客層に導入されている製品を扱う
・未経験からCADや製品知識を習得できる業務内容
製造業で利用されるCAD製品のサポートを担当し、ユーザーの操作上の課題解決に関わるポジションです。専門知識は入社後に習得できる業務内容となっています。
【研修制度】
・製品やCADの基礎知識を習得
・模擬メールサポート対応で業務フローを習得
・対応する問い合わせレベルを段階的に拡大
入社後は教育担当から当社製品やCADの基礎知識についてレクチャーを受けます。必要な知識を身につけた後、社内での模擬メールサポート対応を通じて業務フローを学び、実際の顧客対応へ移行します。
【入社後のキャリアパス】
・CAD製品やサポート業務の知識を深める
・顧客からの問い合わせ対応範囲を広げる
・製品デモや技術調査など担当業務を拡大する
入社後は、問い合わせ対応を中心に製品知識やCAD操作に関する理解を深めます。経験を積むことで、製品デモ対応や製品品質向上に向けた技術調査など、担当する業務領域を広げていきます。
応募資格
【必要業務経験】
【必須条件】
・電話やメールでのお客様対応経験
・基本的なPC操作スキル
【歓迎条件】
・CADの使用経験
・ヘルプデスクやユーザーサポート等の経験
・モノづくり業界に興味をお持ちの方
・お客様の課題解決に貢献したい方
【社会人経験年数】
2年～13年
【学歴】
高等学校卒業以上
【転職回数】
2回まで