【採用・HR×SaaSサービス】採用管理システム(ATS)のカスタマーサクセス(マネージャー)/リモートワークOK・フルフレックス/ストックオプション付与/副業可能！

株式会社HERP

給与：720万円〜960万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【株式会社HERP】
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、
採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。

デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』
タレントプール管理システム『HERP Nurture』
オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』
人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』
などを提供しています。

主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで
2000社以上の導入実績があります。

これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、
近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、
採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。

【募集背景】
これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、
新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に
解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。

HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください：https://culture.herp.co.jp/

引き続き、基幹事業である『HERP Hire』への投資も活発に行っており、
採用企業向けのカスタマーサクセスチームとしては以下のような状況となっています

- HERP Hire の顧客数増加・機能増加に伴う支援体制の強化（テックタッチ、コミュニティタッチ施策の推進）に
もっと力を入れたい
- 新規事業・新規サービスのカスタマーサクセス領域を立ち上げに集中的にリソース投下したい
- エンプラ企業向けのハイタッチ支援の強化・サービスラインナップを拡充したい
- 今後も増えていくサービスラインナップのビジネスサイドの立ち上げを任せられるひとを生み出したい

【業務内容】
<~2年程度>
- 半年程度の実務キャッチアップとメンバー・顧客との信頼関係構築後、下記いずれかの業務を担当いただきます
- 「HERP Hire」のカスタマーサク-セスのマネージャー候補として
オンボーディングやアダプションなどの単位でチームマネジメント
- 事業方針を考慮したチーム目標の立案と、チームの協働を通じての目標の達成
- 達成に関わる重要課題の発見と解決
- チームメンバーの育成責任
- カスタマーサクセスに強みのある事業開発担当として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進
- 新規事業のカスタマーサクセスチームの立ち上げ
- 開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定などの社内プロジェクト推進
- カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング
など（一例）

【それ以降】
事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます
※ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です

ご経験、ご要望に合わせてお任せする業務範囲のご相談が可能です。
新規プロダクトを含む営業戦略の立案、他職種への異動、営業組織のマネジメント、イネーブルメント等、
幅広くキャリア機会を考えています。

【働き方】
-オンボーディングプログラム
新メンバーが早期から活躍できるよう60日間のオンボーディングプログラムを設けています。
オンボーディング時に発生すると言われている5つの壁を乗り換え、ミッション達成に
前向きな状態になることをゴールに、研修・コンテンツ・振り返りの仕組みを提供しています。

-フルフレックス
コアタイム：なし
休日：日曜日を法定休日とし、その他の曜日は選択的に勤務できる
所定労働時間の定義：週休2日制（8時間/日*営業日）
有給休暇：半日単位（4時間）から選択可

-リモートワーク可
全社として出社の強制はなく、出社するかは各チームの方針等に委ねられています。
北海道や福岡に住んでリモートワークメインで働いている方もいます。

-副業可
副業可能です。事前に会社に申請をしていただきます。

【使用ツール】
- Slack（コミュニケーション）
- Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション）
- Google Workspace（グループウェア）
- Salesforce , Account Engagement（SFA・MA）

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

応募資格

-3年以上の対法人の営業・顧客折衝・プロジェクトマネジメントの経験
-下記いずれかのご経験
-SaaSビジネスの立ち上げ・チーム運営経験
-商材を問わず営業やCSチームのチームマネジメント経験