カスタマーサクセス｜業界No.1リファラル採用支援SaaS【全社を牽引する主幹サービスの価値拡大】

株式会社TalentX

給与：500万円〜950万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【募集背景】
日本を代表する多くの企業様に「MyRefer」を導入いただいており、順調に導入社数が伸びています。
導入後のリファラル採用活性化やエンゲージメント最大化のために顧客と併走するのはもちろんのこと、より顧客のHR課題が複雑化する中で、MyReferに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築、体制強化のための増員採用となります。

【ミッション（ポジション）】
SaaSビジネスと採用サービスの両面を持つ「MyRefer」の新規導入顧客のオンボーディングのコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担い、「MyRefer」を通じて、日本の雇用の最適配置やタレントアクイジションを支援・実現するカスタマーサクセスとして、最前線でご活躍いただきます。
また、コンパウンドSaaSとして「Myシリーズ」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、MyTalentやMyBrand、コンサルティング等、MyReferに捉われない積極的な提案が可能です。

【仕事内容】
「MyRefer」を導入いただいた日本を代表する企業様に対し、顧客のリファラル採用を最大化するための施策提案、コンサルティングのご提案をしていただきます。
より多くの社員に「MyRefer」を活用していただき、自社をおすすめしてもらえる状態を作り出すために、人事部の推進者とタッグを組み、伴走支援を実施していきます。
また、その中で、より本質的な顧客課題やニーズを引き出し、「MyTalent」をはじめとした「Myシリーズ」全体の受注金額最大化に向けた動きも担っていただきます。
SaaSサービスのCSとしての動きと、HRサービス（採用～エンゲージメント）のCSとしての動きの両輪が求められるポジションです。

【具体的業務内容例】
・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
・エンタープライズ企業を中心とした顧客のMyRefer活用データの分析と課題特定
- 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定
・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施
- 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案・顧客の本質的な課題を捉えた上で、MyReferに留まらず、「MyTalent」「MyBrand」といった「Myシリーズ」のご提案
・利用企業の満足度向上と「MyRefer」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出
・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定
・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行

おすすめをしてもらえる組織づくり・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。さらに、そこに対し、MyReferに留まらず、MyシリーズALLでのご提案が可能です。

※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務

応募資格

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・HR領域における法人営業経験者（人材紹介・求人広告等）
・無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方