◆新設組織×テックタッチ推進◆年収567万〜661万円｜顧客データを活用したCX改善・問い合わせ削減をリード
株式会社ラクス
給与：568万円〜662万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
顧客の自己解決率向上と問い合わせ削減を実現するテックタッチ型カスタマーサクセスの仕組みを設計・推進するポジション／①プロダクト利用ログ・サポートサイト利用ログ・過去問い合わせデータの分析／②問い合わせフォーム到達前の先回り型自己解決導線の設計・実装／③マーケティング理論・行動経済学・顧客インタビューを活用したFAQ・ナビゲーション改善／④チームへのテックタッチ運用の仕組み化／⑤PDCAのファシリテーション／扱う対象：ラクスの楽楽クラウドを利用する顧客と、プロダクト・サポートサイト上の行動データ／使用ツール：HubSpot、Looker、Google BigQuery、SQL、Google Workplace、Zoom／顧客基盤と定量データを活用し、自ら仮説を立てて施策を実行・改善する点が腕の見せ所／施策結果を問い合わせ削減率・自己解決率などの数値で確認しながらPDCAを推進
応募資格
カスタマーサクセス（テックタッチ）・カスタマーサポートでの問い合わせ削減経験3年以上／Google Analytics等を用いたユーザー行動ログのデータ分析実務経験／定量データに基づき仮説を立て施策をスピード実行した経験のいずれか