【東京】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー
X Mile株式会社
給与：600万円〜1000万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。
■ 1. チームのパフォーマンス管理
部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行
■ 2. メンバーの育成と成長支援
メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営
■ 3. 顧客対応の品質向上と課題解決
顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築
■ 4. オペレーションの効率化と改善
業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化します。
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進
■ 5. 他部署との連携
会社全体の成長に貢献するため、各部署と密に連携します。
・プロダクトチーム：顧客要望・フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定
・セールスチーム：顧客情報を共有
・マーケティングチーム：顧客の成功事例を共同で発信
応募資格
・ 3名以上のチームマネジメント経験
・ 顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・ セールスや開発など他部門との連携経験
・ 定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力