カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）

株式会社タイミー

給与：年収 700万円 - 1100万円年収 700万円 - 1100万円 ※想定年収構成：ベース給与＋賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

雇用形態：正社員

勤務地：東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー東京本社

仕事内容

募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの、全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
今回、金融関連ソリューション開発を担う子会社「タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。
立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。
ミッション
圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ
立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引
業務内容
子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。
※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。
また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。
事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
社内外含む関係者との連携
お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
曖昧な状況や正解のない環境下でも、自ら課題を設定し、周囲を巻き込んで自律駆動（自走）できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション
未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる
単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う
ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる
決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる
将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある
スポットワーク x 金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。
この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方をお待ちしています。

応募資格

必要要件
カスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
事業方針等をベースにしたCS戦略・戦術の立案、および自律的な実行経験
他部署（開発、営業、企画など）を巻き込み、円滑にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進した経験
KPI等の数値指標を用いた現状分析と課題解決の経験
歓迎要件
toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
新規サービスや新規プロジェクトにおける、ゼロからのオペレーション構築・立ち上げ経験
複雑な課題に対して、自ら仮説を立てて検証・改善を回した経験
事業会社のカスタマーサポートに、ビジネス視点を持って挑戦してみたい方
求める人物像
タイミーの世界観に共感し、それを理解した上で顧客対応ができる方

勤務時間

10:00〜19:00（休憩1時間）

休日休暇

年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

福利厚生

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など
【加入保険】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
【社内制度】
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給