◎カスタマーサクセス(東京・大阪)
株式会社Fact Base
給与：520万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京本社：東京都港区台場2丁目3番地1号 トレードピアお台場13F
大阪営業所：大阪府大阪市淀川区西宮原1丁目8番10号 Vianode SHIN-OSAKA 10F
東京本社・大阪営業所点で募集中
※出張および将来的な転勤の可能性あり
仕事内容
仕事内容
これまで当社では営業担当が一気通貫で顧客フォローを行ってきましたが、導入企業の急増に伴い、より深く、より継続的に顧客の成功にコミットするための「カスタマーサクセス部門」を新設いたしました。
製造業向けSaaSプロダクト「ズメーン」の価値を最大化し、日本のものづくり現場を変革していくため、東京本社・大阪営業所それぞれの営業所で募集をしております。
オンボーディング支援（出張あり）
Webサポートのみならず、出張ベースで直接現場（工場等）へ足を運びます。プロダクト「ズメーン」が現場のフローに定着し、顧客が自走できるまで伴走します。
データ駆動の活用促進とチャーン防止
利用データを徹底的に分析し、活用が停滞している「非利用顧客」をゼロにするためのアプローチを立案。
解約リスクを早期に察知し、先回りした支援を行います。
プロダクトへのフィードバック（社内連携）
営業担当やプロダクト開発チームと密に連携。
顧客のリアルな声を届け、機能改善や新サービス創出の起点となる「会社のハブ」として機能します。
応募資格
大卒以上
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
法人顧客との折衝経験
普通自動車運転免許（AT限定可）
国内出張が可能な方
東京本社 ：関東・北陸・東北エリア
大阪営業所 ：関西・中国・四国
中長期的な転勤可能性：有
勤務時間
08:30〜17:30（平均残業 月40時間以下）
休日休暇
土日祝休み
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 産休・育休
- 介護休暇
- 振替休日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
- 通勤手当
- 社会保険完備
- 家賃補助(※条件あり)
- PC、モニター、スマートフォン貸与
- 営業交通費全額支給
- ウォーターサーバー・常用型社食サービス有
- 出張手当