【 Buildeeカスタマーサクセス（業務推進マネージャー）】急成長領域の建設DXプロダクト◆CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集◆法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上） ◆フレックスタイム・平均週1回リモートワーク！

株式会社リバスタ

給与：800万円〜1000万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

募集背景
当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。
今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス（CS）には
「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、
・方針・戦略を現場に落とし込み、定着させる力
・顧客成果とチーム成果を両立して最大化するリーダーシップ
・CSの在り方そのものを進化させていく推進力
を備えた、組織の中核人材が必要です。本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。

仕事内容
1. 顧客成果創出のリード
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード
・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案
・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進

2. CS運用・KPI・仕組みの高度化
・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導
・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み
・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善

3. グループマネジメント
・5〜10名程度のチームマネジメント
・メンバー育成・評価・オンボーディング設計
・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計

【担当いただくサービス】
入社後はまず1〜2サービスを主担当としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。

・建設現場施工管理サービス「Buildee」 
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 
・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」

※顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案等のため、出張が発生する場合があります。頻度は担当顧客や案件状況によって異なりますが、月に数回程度を想定しています。原則日帰りでの対応が可能であり、顧客とのアポイントも調整しやすいため、前泊が必要となるケースはほとんどありません。

応募資格

【必須（MUST）】
・法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
・大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験　（主担当・間接的な関わりを含む）
・CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験
・業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験
・営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進し成果につなげた経験
・チームマネジメント経験　（育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上）
・普通自動車免許（入社後取得可）
※上記要件を満たし、個別業務にとどまらず、事業・組織の視点から課題設定・判断・実行を行い、業務を前に進めてきた方